ENTREGA ATRASADA E SEM ATUALIZAÇÕES
Respondida
Goiânia - GO
07/07/2026 às 11:37
ID: 253287775
Realizei uma compra no dia 13 de maio de 2026 no site (*****). No dia 28 de maio o objeto foi postado e até hoje, dia 7 de julho, não recebi o produto. No site dos correios, a última atualização é no dia 9 de junho falando que a importação foi autorizada e mais nada, sendo que no site o prazo de entrega está de 7 a 20 dias úteis.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, no dia 24 de junho, a atendente me fala que meu pedido já chegou no Brasil e logo os correios atualizariam. Porém sem retorno.
Se eu pudesse, voltaria atrás e não compraria com eles, pois, além de ser um produto caro, só me deu dor de cabeça até o momento
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:32
Olá, Vitória. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a demora na entrega do seu pedido.
Verificamos o histórico da sua compra e identificamos que o pedido foi realizado em 13/05. Como se tratava de um produto personalizado, ele passou pelo processo de produção e foi enviado em 20/05.
Após a chegada ao Brasil, a encomenda ficou aguardando processamento pelos órgãos responsáveis após a etapa de fiscalização. Infelizmente, alguns lotes podem permanecer por mais tempo nessa fase, o que acaba impactando o prazo de entrega. Trata-se de uma etapa da logística de importação que foge ao controle da OG Jersey Shop.
Durante esse período, nossa equipe prestou o suporte solicitado e acompanhou a evolução do rastreamento até a conclusão do processo.
Verificamos também que a encomenda foi entregue com sucesso no dia 17/07.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela espera e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Se desejar mais alguma informação é só responder essa mensagem ou me enviar um WhatsApp que eu lhe retorno até o próximo dia útil (Não se contam sábados, domingos e nem feriados viu?).
Sabrina
Equipe OG SHOP Editado Pelo Reclame AQUI