NUNCA CHEGOU MINHA COMPRA

Olá, Daniella.

Verificamos seu pedido e vamos esclarecer os fatos:

O primeiro envio realmente ficou retido na Receita Federal e, após a negativa oficial, realizamos o reenvio do produto, sem custo adicional de novo produto.

Sobre a primeira taxa, informamos durante o atendimento que poderia ser solicitado o reembolso de 50%, inclusive enviamos o passo a passo para isso.

No segundo envio, a encomenda novamente ficou disponível para pagamento de taxa. Foram enviados cinco avisos ao longo de vários dias pelos canais cadastrados (WhatsApp e e-mail), informando o prazo limite para regularização.

Infelizmente, a taxa não foi paga dentro do prazo estabelecido pelos Correios, e nesses casos o sistema postal considera a encomenda como perdida, não retornando o produto para a empresa.

Reforçamos que a taxa é aplicada pela Receita Federal e o pagamento dentro do prazo é responsabilidade do destinatário. Seguimos sempre prestando suporte e enviando orientações durante todo o processo.

Se desejar mais alguma informação é só responder essa mensagem ou me enviar um WhatsApp que eu lhe retorno até o próximo dia útil (Não se contam sábados, domingos e nem feriados viu?).

Sabrina
Equipe OG SHOP Reclame Aqui

A Taxa que paguei nunca recebi de volta, ensinou o passo a passo que informei que não estava indo travando, referente a pagar novamente só se eu fosse palhaça para pagar uma coisa de mais de 100 reais que vcs só queriam reembolsar após eu pagar, e quem garantia que ia me pagar como eu perguntei? Pq não me mandava a metade mesmo eu falando o valor antes de eu pagar ??? Quem vai acreditar numa empresa que engana, enrrola a Responder, tem monte de reclamação e a qual eu já havia pago e não recebido ? Vocês são só enganação e esperteza.