Reembolso negado e descumprimento de prazo de entrega para produto não personalizado.
Respondida
Campinas - SP
07/07/2026 às 13:48
ID: 253304827
Fiz uma compra no dia 30/05 e ele foi postado 08/06.
A loja promete a entregar os produtos de 7 a 20 dias produtos PERSONALIZADOS.
No caso o meu não era e mesmo assim esperei os 20 dias e não tive nenhuma atualização de entrega.
Entrei em contato pedindo meu reembolso, que tenho direito de acordo o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e não foi aceito, relatando que não podia "cancelar" a entrega. Sendo que de acordo com o Artigo 35, eu não sou obrigada a esperar o produto chegar para pedir meu reembolso e em relação ao cancelamento nao é algo que eu tenha responsabilidade, é entre a empresa e os Correios.
E mesmo assim, apenas me falam que "QUANDO" chegar eu posso pedir o reembolso caso queira.
Então se chegar só daqui 3 meses ( meses depois do acordo) , a única opção que eu tenho é pedir reembolso DEPOIS?
E o Direito do Consumidor, como fica?
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:33
Olá, Brenda. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela demora na entrega.
Verificamos o histórico do seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em 30/05, com envio em 04/06.
Após a chegada ao Brasil, a encomenda ficou aguardando processamento pelos órgãos responsáveis após a etapa de fiscalização. Infelizmente, alguns lotes podem permanecer por mais tempo nessa fase, o que pode ocasionar um prazo superior ao inicialmente estimado. Trata-se de uma etapa da logística de importação que foge ao controle da OG Jersey Shop.
Durante esse período, nossa equipe prestou o suporte solicitado e acompanhou a evolução do envio.
Verificamos também que a encomenda foi entregue com sucesso em 17/07, concluindo o processo de entrega.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Se desejar mais alguma informação é só responder essa mensagem ou me enviar um WhatsApp que eu lhe retorno até o próximo dia útil (Não se contam sábados, domingos e nem feriados viu?).
Sabrina
Equipe OG SHOP Editado Pelo Reclame AQUI