Atendente grosseira e desrespeitosa com cliente idosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 12:18
ID: 254241229
Venho formalizar esta reclamação sobre fatos que aconteceram recentemente, e que me deixaram muito decepcionado com a postura de uma das funcionárias da loja.
Há aproximadamente três semanas, eu mesmo fui atendido por essa mesma atendente, uma garota de pele negra e tranças, e já tive um atendimento ruim, cheguei até a registrar uma reclamação na época, mas resolvi cancelar e deixar o assunto pra lá, acreditando que não iria se repetir.
Mas há cerca de duas semanas, a situação foi muito pior: minha avó, uma senhora de idade, foi até a loja e foi tratada de uma forma completamente inaceitável. Essa mesma atendente foi extremamente grosseira, não teve o menor respeito nem paciência, começou a discutir com ela, usou tom de voz alto e gritou de propósito para todos os clientes que estavam no local ouvirem, e ainda chegou a [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma senhora idosa, que só foi comprar um produto, não merece ser tratada como se fosse um estorvo, nem exposta ao constrangimento público dessa maneira.
Eu sou cliente frequente da loja, sempre indiquei para amigos e familiares, mas com esse tipo de conduta fica impossível continuar confiando. O que aconteceu é um desrespeito não só com a minha avó, mas com todo o princípio de atendimento, e ainda vai contra a Lei do Idoso, que garante dignidade e tratamento prioritário e respeitoso para pessoas da terceira idade.
Fico no aguardo do posicionamento de vocês o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:16
Olá Gabriel!
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Pedimos sinceras desculpas em nome da Franqueadora, pela experiência negativa que você e avó tiveram em nossa unidade franqueada.
Esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes.
O respeito, a paciência e o cuidado, especialmente com o público idoso, são pilares inegociáveis para a nossa empresa. O que aconteceu não reflete, de forma alguma, os nossos valores e o padrão de acolhimento que exigimos de nossa rede de franquias.
Para que possamos acompanhar de perto e prestar todo suporte, enviamos uma mensagem através do seu e-mail ( conforme preferência de atendimento), em 20/07/2026 mas não tivemos retorno.
Sabemos que palavras não apagam o desconforto causado, mas queremos assegurar que iremos tratar o caso com a máxima seriedade.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por nos trazer este feedback, que é essencial para que possamos evoluir.
Ficamos no aguardo de seu retorno.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:49
Olá Gabriel!
Conforme nosso contato via e-mail ( preferência de atendimento), recebemos o seu feedback e já nos reunimos aqui internamente, direcionado ao responsável pela unidade franqueada, para que desta forma sejam tomadas devidas reparações.
Saiba que sua reclamação não foi "apenas mais uma", ela está sendo usada como uma lição prática para melhorarmos nossos procedimentos, pois nosso objetivo é garantir que você e sua avó, tenham sempre a melhor experiência com nossos produtos/serviços, mesmo diante de eventuais problemas.
Agradeço mais uma vez, pela oportunidade de poder auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 23:46
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 11:06
Olá, Gabriel!
Agradecemos imensamente por ter dedicado um tempo para avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação, pois isso nos permite identificar pontos de melhoria e buscar o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Reiteramos nosso compromisso com um ambiente respeitoso, acolhedor e inclusivo para todos os nossos clientes.
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, não hesite em nos contatar.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente