Atendimento precário e picolé amassado na Oggi Sorvetes de Teresópolis
Resolvido
Teresópolis - RJ
26/05/2026 às 14:18
ID: 249729327
Quero registrar uma reclamação sobre o atendimento da unidade Oggi Sorvetes de Teresópolis.
Em relação aos sorvetes em si, não tenho reclamações: os produtos são muito bons. Porém, tenho percebido que alguns picolés chegam/ficam com aparência amassada, como se estivessem prensados dentro da embalagem, dificultando até o consumo. Não sei se isso é um problema da marca, do armazenamento ou especificamente dessa unidade.
O principal motivo da minha reclamação, porém, é o atendimento da loja. Já fui à unidade três vezes e, nas três ocasiões, fui atendido pelas mesmas pessoas: um rapaz mais alto, de cabelo baixo, e uma funcionária de cabelo cacheado. O atendimento foi extremamente ruim. Ao entrar e cumprimentar com bom dia ou boa noite, eles simplesmente não respondem, demonstram falta de educação e tratam o cliente com total indiferença.
É uma pena uma loja com produtos tão bons ter um atendimento tão precário. Esse tipo de postura faz a unidade perder clientes. Inclusive, acredito que isso também pode ser observado nas avaliações do Google dessa unidade específica.
Gostaria que a empresa verificasse essa situação, pois o atendimento ao cliente precisa ser melhorado com urgência. Também gostaria de saber por que o picolé Morango da Fazenda parou de estar disponível na unidade.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:10
Olá Miguel!
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa na qual você teve. Sabemos que o pedido de desculpa não muda o que aconteceu, mas reforça nosso compromisso com a melhoria contínua e com a responsabilidade que temos em oferecer uma boa experiência a cada cliente, pois este não é o padrão de qualidade que buscamos entregar em nosso atendimento.
Conforme nosso contato via whatsapp ( preferência de atendimento), recebemos o seu feedback e já nos reunimos aqui internamente, direcionando ao responsável pela unidade franqueada, para que desta forma sejam tomadas devidas reparações.
Saiba que sua reclamação não foi "apenas mais uma", ela está sendo usada como uma lição prática para melhorarmos nossos processos e principalmente, nossa forma de acolher quem escolhe a nossa marca.
Referente ao picolé de Morango da linha Fazenda, ele foi descontinuado. Mas encaminhamos seu relato do produto, pois estes dados são de grande valia, para que possamos direcionar ao setor de qualidade.
Quando puder e se sentir confortável, nos ajude com sua avaliação. Será importante para meu desenvolvimento e melhorias interna.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:45
O atendimento da empresa após a reclamação foi muito bom. A ***** foi muito atenciosa, educada e solícita no contato comigo. Eu não abri a reclamação buscando brinde, compensação ou qualquer coisa em troca, mas sim para registrar um problema real que vinha acontecendo na unidade de Teresópolis, tanto em relação ao atendimento quanto à questão dos picolés amassados.
Dentro do que estava ao alcance dela, a ***** fez o possível: ouviu meu relato, pediu desculpas, informou que o feedback foi repassado internamente e direcionado ao responsável pela unidade franqueada. Também esclareceu sobre o picolé Morango da Fazenda, que infelizmente foi descontinuado.
Agora espero sinceramente que o feedback gere melhorias práticas na unidade, principalmente no atendimento ao cliente, porque os produtos da Oggi são muito bons e seria uma pena a experiência ser prejudicada por esse tipo de situação.
Pelo retorno recebido da equipe de atendimento, considero a reclamação bem tratada e agradeço especialmente à ***** pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10