Compra de 300 sorvetes para festa de aniversário com carrinhos inadequados e atendimento precário
Respondida
São Paulo - SP
26/04/2026 às 16:47
ID: 246998549
Fiz uma compra de 300 sorvetes para o aniversário da minha filha de 11 anos. Chegando para retirar, ficamos chocados com o estado dos carrinhos. Para ajudar, os 300 sorvetes não couberam no carrinho e ao fazermos contato com a proprietária de nome ***** a mesma nos disse que não havia mais carrinhos para disponibilizar os sorvetes. Não temos freezer no local, motivo este que precisaríamos dos carrinhos que coubessem os 300 sorvetes. A proprietária de uma falta de educação tremenda, zero respeito com o cliente. Quando meu marido educadamente a chamou de querida ela respondeu que tinha nome e que não era querida dele. Perguntou inclusive se queríamos que ensina-la a trabalhar. Por fim, o último desabor foi após 1 hora de festa os sorteves haviam derretidos dentro do carrinho . Enfim, mais de R$ 500,00 jogados no lixo , fora o aborrecimento ..OGGI da ***** ***** ***** . Tremembe - São Paulo SP
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:52
Olá Angélica!
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa na qual você teve.
Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Graças ao seu feedback, já nos reunimos aqui internamente e direcionamos ao responsável pela franquia, para que sejam tomadas devidas reparações.
Saiba que sua reclamação não foi "apenas mais uma", ela está sendo usada como uma lição prática para melhorarmos nossos processos e principalmente, nossa forma de acolher quem escolhe a nossa marca.
Conforme nosso contato via e-mail e whatsapp, foi realizado atendimento e concluído seu manifesto.
Fico à sua inteira disposição caso tenha alguma dúvida.
Quando puder e se sentir confortável, nos ajude com sua avaliação. Será importante para meu desenvolvimento e melhorias interna.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente