Dificuldade de Abertura da Embalagem de Sorvete por Deficiência no Lacre

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Itaquaquecetuba - SP

09/07/2026 às 22:09

ID: 253543857

Hoje comprei um sorvete da Oggi e, na hora de abrir a embalagem, tive muita dificuldade por causa do lacre. Sou uma pessoa com deficiência (PCD) e essa experiência me mostrou, na prática, como um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença na experiência do usuário.

Além de consumidora, também sou designer. Por isso, essa situação me fez refletir sobre o papel do design na criação de embalagens. Um projeto não deve ser pensado apenas para ser bonito ou proteger o produto, mas também para ser funcional, acessível e fácil de usar por diferentes pessoas.

Quando projetamos uma embalagem, precisamos considerar a diversidade de usuários: pessoas com deficiência, idosos, crianças e qualquer pessoa que possa encontrar dificuldades na abertura do produto.

Eu mesma tive dificuldade para abrir esse lacre, e isso reforçou uma reflexão importante: a acessibilidade também faz parte do design. Uma embalagem pode ter uma identidade visual incrível, mas, se o usuário não consegue utilizá-la com autonomia, existe um aspecto da experiência que precisa ser repensado.

Como designer, acredito que o verdadeiro design vai além da estética. Ele resolve problemas, promove inclusão e cria experiências que funcionam para todas as pessoas.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 09:30

Olá Patricia !

Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve.

Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes. Para nós, receber relatos detalhados é uma oportunidade valiosa de crescimento.

Para que possamos acompanhar de perto e prestar todo suporte, enviamos e-mail em 10/07/2026 e uma mensagem através do seu whatsapp em 13/07/2026, conforme número disponibilizado, mas não tivemos retorno.

Lamentamos que o lacre da nossa embalagem tenha causado dificuldade no seu momento de consumo.

Saiba que o seu relato foi encaminhado internamente para as nossas áreas de Desenvolvimento de Produtos e Design.

Suas observações foram fundamentais para que possamos avaliar a usabilidade, inclusão em futuras revisões de nossas embalagens e servirá como uma referência importante para nossas próximas etapas de desenvolvimento.

Agradecemos por nos ajudar a olhar para o nosso produto com novos olhos.

Fico à sua inteira disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente