Oggi Sorvetes Ananindeua não cumpre promoção de álbum de figurinhas Disney anunciada no Instagram.
Não resolvido
Ananindeua - PA
23/07/2026 às 11:03
ID: 254642523
No dia 30/06/2026, a unidade da Oggi Sorvetes Ananindeua publicou em seu perfil oficial no Instagram a divulgação da promoção do Álbum de Figurinhas Disney. Como qualquer consumidor, entendi que, se a própria loja estava anunciando a promoção, ela estaria apta a cumpri-la.
Assim, no dia 06/07/2026, dirigi-me à loja e adquiri 14 picolés da Linha Disney, compra realizada exclusivamente porque a promoção informava que, nessa quantidade, eu teria direito à aquisição do álbum de figurinhas e de 13 pacotes de figurinhas com desconto.
No momento em que a atendente registrava os produtos no sistema do caixa, percebi que havia uma opção referente ao álbum da promoção Disney disponível na própria tela do sistema e a indiquei a ela. Mesmo assim, a atendente informou que desconhecia completamente a promoção e que não sabia como realizar o procedimento.
Em seguida, mostrei a ela a publicação da promoção feita no Instagram oficial da própria unidade. Somente após visualizar a publicação, ela tentou entrar em contato com a proprietária para obter orientações. Como estava sozinha na loja, informou que não poderia deixar o caixa para verificar o estoque, mas afirmou que provavelmente havia álbuns disponíveis. Pediu que eu guardasse a nota fiscal e informou que entraria em contato posteriormente, pois já possuía meu número de telefone em razão de um contato anterior via WhatsApp.
Confiei nas informações prestadas e aguardei o contato prometido. No entanto, o tempo passou e até hoje continuo sem o álbum e sem as figurinhas da promoção, visto que entrei em contato com a loja e fui informada que ainda não havia chegado.
Gostaria de destacar que eu somente realizei a compra dos 14 picolés em razão da promoção do Álbum Disney. Se soubesse que a oferta divulgada pela própria loja não seria cumprida, simplesmente não teria efetuado a compra.
Entendo que essa situação representa uma falha no atendimento e no cumprimento da oferta anunciada. A promoção foi divulgada oficialmente pela unidade, estava cadastrada no próprio sistema utilizado no caixa e gerou uma legítima expectativa de que seria honrada. Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, que deve cumprir exatamente o que foi anunciado.
Diante disso, solicito que a Oggi Sorvetes cumpra a oferta divulgada, disponibilizando o álbum da promoção Disney e garantindo a possibilidade de aquisição dos 13 pacotes de figurinhas com desconto, nas mesmas condições vigentes na data da minha compra. Caso isso não seja mais possível por motivo alheio à minha vontade, solicito que seja apresentada uma solução equivalente que repare o prejuízo causado, uma vez que a compra foi motivada exclusivamente pela promoção anunciada e não cumprida.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:53
Olá Sarah!
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Pedimos sinceras desculpas em nome da Franqueadora, pela experiência negativa que você teve em nossa unidade franqueada.
Esse não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes. Saiba que direcionamos seu registro internamente, para que seja realizada reorientação com a unidade.
Encaminhamos e-mail ( conforme preferência de atendimento 23/07) e mensagem via whatsapp ( 24/07), mas sem retorno.
Informo que referente a promoção Mickey e Amigos ( sacola, álbuns e figurinhas) , conforme o regulamento a promoção foi válida de 20/03/2026 a 31/05/2026, ou enquanto durarem os estoques. A unidade na qual esteve, não tinha mais disponível álbuns e figurinhas. Apenas a sacola.
Conforme o comprovante que nos encaminhou por este canal, adquiriu a sacola + picolés, no qual o desconto foi aplicado na compra. .
Segue link dos regulamentos: https://oggisorvetes.com.br/wp-content/uploads/2026/04/Regulamento_COLECION_C3_81VEIS_20DISNEY__C3_81lbum_REVJURlimpa_02_201.pdf
https://oggisorvetes.com.br/wp-content/uploads/2026/03/Regulamento_COLECIONAVEIS-DISNEY_RevFinal27.02.pdf
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 11:11
A resposta apresentada não solucionou a reclamação e limitou-se a reproduzir o regulamento da promoção, sem enfrentar o problema relatado.
Em nenhum momento questionei a existência da regra "enquanto durarem os estoques". O problema foi que a própria unidade divulgou em suas redes sociais a disponibilidade do álbum, induzindo os consumidores a acreditarem que a promoção ainda estava vigente. Ao chegar à loja, fui informada que a atendente desconhecia a existência do álbum e das figurinhas, tornando impossível participar da promoção da forma como ela havia sido divulgada.
Quanto ao desconto da sacola, ele realmente foi aplicado, mas isso nunca foi objeto da minha reclamação. Minha insatisfação refere-se exclusivamente à divulgação da promoção sem a disponibilidade dos itens essenciais para sua participação.
Infelizmente, a empresa optou por responder com um texto padronizado, sem analisar o caso concreto e sem apresentar qualquer solução para a falha na comunicação da unidade.
Minha experiência foi bastante frustrante e, por esse motivo, avalio com a nota 0.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:12
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:25
Olá Sarah!
Agradecemos imensamente por ter dedicado um tempo para avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui.
Compreendemos o desconforto que teve na tentativa de aquisição do álbum de figurinhas. Ressaltamos que o período da campanha para aquisição em nossas unidades franqueadas conforme regulamento foi de 20/03/2026 à 31/05/2026. ( conforme disponibilidade de estoque).
Infelizmente a unidade não tinha estoque em 06/07/2026.
Quanto ao atendimento, direcionamos o registro internamente, para devida retratação.
Acompanhe nossos canais oficiais, para novas campanhas e lançamentos.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente