Picolés de açaí com aparência de terra e falta de identificação na embalagem, empresa dificulta a solução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 16:28
ID: 246152351
Fiz uma compra de 9 picolés de açaí, eles vieram com um aspecto de terra na parte debaixo, como costumo comprar sempre esse sabor verifiquei essa aparência diferente. Entrei em contato por email com a empresa, cada hora me pedem uma coisa, foto, video, nota fiscal e nada de resolver o problema. Já enviei tudo que foi solicitado. Compro para minha filha e não pude dar pra ela por conta dessa situação que não se resolve. Inclusive um picolé não tem lote, validade, nenhuma identificação na embalagem, nem sei se está próprio para consumo. Aguardo uma solução o quanto antes. Nunca tive problema quando tenho a empresa fica dificultando uma solução.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:57
Olá, Thais!
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa na qual você teve.
Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Iniciamos atendimento via whatsapp, conforme preferência de atendimento.
Se puder, após a conferência da solução, avalie meu atendimento aqui na plataforma, pois sua nota é muito importante para o meu desenvolvimento individual e melhorias interna.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:48
Estou desde o dia 13/04 tentando resolver o problema dos picolés, inclusive um sem lote e validade. Fui respondida pelo ***** porém não fui ressarcida do valor que paguei, inclusive a oggi já retirou na minha residência os picolés. Um absurdo inclusive pelo valor, porém a Oggi prefere tratar dessa forma o cliente.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 09:39
Olá, Thais!
Conforme contato privado através do seu whatsapp, foi concluída tratativa de seu manifesto.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Esperamos, de coração, ter atendido às suas expectativas e superado o transtorno inicial.
Sua opinião sobre o meu atendimento é essencial para o meu desenvolvimento e para a reputação da nossa empresa. Se você sente que seu problema foi resolvido, poderia dedicar um momento para nos avaliar?
Permanecemos à disposição, caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp