Pouco sorvete e muito chocolate
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 10:23
ID: 252595581
Unidade vila cunha Bueno, av casa grande SP, o sorvete tem excelente qualidade podem o irem bombom no palito praticamente não tá em sorvete, somente o chocolate de recheio como mostra as fotos, não tem a ver com lote, meses esta assim, sugiro rever a fórmula e ter mais equilíbrio entre sorvete e o Chocolate
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:26
Olá, Micarel!
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve. Tenha certeza de que esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Informo que tentamos contato em 29 e 30/06 ( via whatsapp e e-mail) porém sem sucesso.
Para que possamos dar continuidade e analisar o ocorrido, ficamos no aguardo de seu retorno, com dados solicitados.
Ressalto que o máximo de evidências informações, são importantes para verificação interna e direcionamento devido ao departamento de qualidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 21:04
Unidade vila cunha Bueno, av casa grande SP
Não solicitei cupom fiscal, só estou dizendo dizendo que o produto é praticamente chocolate e quase nada de sorvete
Enviei a foto com o lote por email
Réplica da empresa
02/07/2026 às 08:58
Olá Micael!!
Agradecemos por nos trazer o seu feedback e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa na qual você teve.
Esse cenário está totalmente fora do padrão de qualidade que nos esforçamos para entregar.
Conforme nosso contato via e-mail, recebemos as evidências solicitadas, para que possamos realizar uma análise efetiva junto ao nosso setor de qualidade.
Desta forma, reafirmamos nossa responsabilidade em oferecer uma boa experiência a cada cliente e o nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Encerramos o acompanhamento de seu manifesto e caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Quando puder e se sentir confortável, nos ajude com sua avaliação. Será importante para meu desenvolvimento e melhorias interna.
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:43
Nt
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 13:33
Olá Micael!
Muito obrigada por nos avaliar e pelo feedback positivo sobre sua experiência!
Em relação ao ponto não resolvido, ele está sob análise do nosso setor de qualidade, conforme evidências que nos foram encaminhadas e registrado. Por ser um processo técnico e interno, o retorno pode demorar um pouco, mas essa etapa é essencial para melhorarmos nossos serviços e garantir o padrão de qualidade que nossos clientes merecem.
Conte sempre conosco!
Equipe de Atendimento - Oggi Sorvetes
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente