Recusa de cadastro no Oggi Lovers / [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda

Question

Olá, bom dia!

Minha reclamação se refere a recusa de informar o CPF na loja da Oggi, localizada na Estr. *****, ***** - Loja ***** - Campo Grande, Rio de Janeiro - RJ, *****.

Logo na entrada da loja foi disponibilizado uma placa com QR Code para cadastro no programa Oggi Lovers. Realizei o cadastro no site ***** e ao pedir para a atendente validar meu CPF no ato do pagamento, ela informou que desconhece o processo.

Sou cliente frequente do estabelecimento e mesmo após 3 semanas, as atendentes continuam afirmando que não sabem como validar o CPF para participação do programa. Segundo elas, nem mesmo a dona da franquia sabe como funciona.

O fato me causou grande estranheza, já que agora a loja não dispõe de apenas uma, mas DUAS placas com QR Code para cadastro do programa. Qual o sentido disso? A situação piorou quando entrei em contato com o SAC (protocolo ***** / *****) e me informaram que no momento o programa está suspenso. Diante dessa informação pergunto novamente: então, por que colocaram uma placa com o informativo e acrescentaram outra nas semanas seguintes ? Nitidamente isso caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda, recusa de oferta e fere o código do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Gilles!

Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo "desencontro" de informações. Não é esse o tipo de sentimento que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Sabemos o quanto seu tempo é valioso e que planejou com base no que viu no anúncio e infelizmente a nossa loja franqueada não estava na mesma página que o digital.

Após recebermos o seu relato e buscar internamente para comprovação dos fatos identificamos que houve uma falha de atualização no nosso fluxo interno: o serviço em questão, Oggi Lovers foi desativado recentemente no site, mas a comunicação dessa mudança não chegou com a clareza necessária para unidade franqueada.

Assim que o programa for reativado, divulgaremos em nossos canais oficiais e unidades franqueada quanto a sua utilização e regras.

Seu relato serviu como uma lição prática, para melhorarmos nossos processos.

Conforme contato privado através do seu e-mail e preferência de atendimento, foi concluída a tratativa de seu manifesto.

Gostaria de agradecer a oportunidade de poder auxiliar e caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.

Protocolo: *****

Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp

Recusa de cadastro no Oggi Lovers / [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor