Recusa de uso do banheiro para criança
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 08:19
ID: 247606463
Moro bem proximo à loja Oggi da Aclimação. Sempre passava na loja e refazia o estoque de sorvetes da minha casa minhas filhas adoram os sorvetes e eu sempre comprava mais de 40-50 unidades por vez, tendo q levar tb o isopor da loja para caber todos muitas vezes levava tambem para o parquinho do predio, onde as diversas crianças acabavam com todos em menos de 1h e eu voltava para comprar mais
Na vespera do reveillon (nao me recordo se foi dia 30/12 ou 31/12/25) passei na loja para repor estoque de sorvetes de casa! Peguei a cestinha e estava enchendo com os diversos sabores (como de costume), quando minha filha de 5 anos ficou com vontade de fazer xixi, bem apertada, dizendo que nao conseguiria segurar ate chegar em casa. Como estava com metade da compra de picolés na cesta, perguntei entao, para a atendente (uma moça de cabelos loiros) se ela poderia usar o banheiro. A resposta foi curta e seca: o banheiro é apenas para funcionários. Nao acreditando na falta de empatia pela recusa do banheiro para UMA CRIANÇA, respondi: Moça, ela so tem 5 anos!!!, e entao ela repetiu: O banheiro é so para funcionários!!. Fiquei extremamente indignada com a falta de empatia, larguei a cesta e disse que nao voltaria mais na loja! Nao retornei para comprar mais com a Oggi-Aclimação inclusive, quando peço pelo ifood, sempre verifico para nao pedir mais desta loja, por vezes com tempo de entrega maior, mas me recuso a comprar novamente desta unidade.
Oggi Aclimação, favor escolher melhor seus funcionários, pois empatia é uma virtude indispensável.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:05
Olá Juliana!
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve.
Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.
Para que possamos acompanhar de perto e prestar todo suporte, enviamos uma mensagem através do seu whatsapp em 04 e 06/05/2026, conforme número disponibilizado e preferência de atendimento, mas não tivemos retorno.
Efetuamos também envio de e-mail em 05/05/2026, porém sem sucesso.
Fico à sua inteira disposição para dar continuidade na tratativa.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente
Réplica da empresa
12/05/2026 às 13:35
Olá, Juliana!
Conforme nosso contato via e-mail, sentimos muito que vocês tenham passado por esse desconforto na ocasião. Como mãe/pais, sabemos que com crianças de 5 anos cada minuto conta.
Agradecemos por compartilhar isso com a gente, mesmo depois de um período do ocorrido.
Ressaltamos que a restrição de uso do banheiro de funcionários acontece estritamente por questões de segurança e normas sanitárias, já que o acesso exige a passagem por áreas internas da loja.
Sabemos que pedir desculpas não irá apagar a experiência e desconforto no qual presenciou, mas reforça nosso compromisso com a melhoria contínua e com a responsabilidade que temos em oferecer uma boa experiência a cada cliente.
Espero que possamos te receber em breve para uma experiência muito mais leve!
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp