Sorvete de Flocos com Sabor e Textura Estranhos, Impróprio para Consumo

Question

Prezados, boa noite.

Venho registrar uma reclamação referente à compra de dois potes de sorvete realizada recentemente. Levei os produtos para um almoço em família como sobremesa, porém, ao servir o sorvete de flocos, percebi que ele estava com gosto e textura estranhos, aparentando estar impróprio para consumo. Diante disso, acabei descartando o produto.

Sou cliente da marca há bastante tempo e sempre comprei seus produtos com confiança, por isso fiquei bastante decepcionado ao passar por essa situação.

Gostaria que verificassem o ocorrido e me dessem um retorno sobre as providências que podem ser tomadas.

Fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá Beatriz!

Agradecemos por nos trazer o seu feedback e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa na qual você teve.

Compreendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma aquisição planejada para um momento familiar especial. Esse cenário está totalmente fora do padrão de qualidade que nos esforçamos para entregar.

Conforme nosso contato via WhatsApp ( preferência de atendimento), informamos que se faz necessário o envio de evidências do produto (fotos, vídeos, lote e comprovante), para que possamos realizar uma análise efetiva junto ao nosso setor de qualidade.

Desta forma, reafirmamos nossa responsabilidade em oferecer uma boa experiência a cada cliente e o nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Encerramos o acompanhamento de seu manifesto e caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Quando puder e se sentir confortável, nos ajude com sua avaliação. Será importante para meu desenvolvimento e melhorias interna.

Protocolo: *****

Atenciosamente,
Cintia Silva
Equipe de Atendimento ao Cliente
55 11 93391-4258 - WhatsApp - falar com atendente

Sorvete de Flocos com Sabor e Textura Estranhos, Impróprio para Consumo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor