Demora excessiva no pedido e falta de atendimento adequado na pizzaria
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 16:45
ID: 241677899
No domingo, dia 22, estive na Oggi Pizzaria e tive uma experiência extremamente frustrante.
Sabemos que aos finais de semana a pizzaria costuma ficar cheia, então já esperávamos algum tempo até conseguir uma mesa, o que de fato aconteceu. Até aí, tudo bem. O problema começou depois que finalmente fomos encaminhadas à mesa.
Fizemos nosso pedido e, após mais de 50 minutos de espera, ele simplesmente não havia chegado. Enquanto isso, um casal que tinha acabado de chegar recebeu o pedido em menos de 10 minutos. Chamamos o garçom para verificar o que estava acontecendo e fomos informadas de que houve um erro no sistema e que o nosso pedido não tinha sido computado.
Depois disso, ainda tivemos que esperar mais 25 minutos para conseguir comer.
Foi uma frustração enorme. A animação que estávamos sentindo para jantar acabou completamente. Eu, particularmente, queria ir embora pelo descaso com a situação, mas minha companhia preferiu ficar. O que mais incomodou foi que, além do erro, não houve nenhuma atitude para minimizar o transtorno: nenhum pedido de desculpas mais atencioso, nenhuma prioridade no preparo, nenhum gesto para compensar a falha.
Erro pode acontecer, mas o modo como ele é tratado faz toda a diferença. Infelizmente, saímos com a sensação de desrespeito e descaso.
Aguardo um posicionamento da empresa.