Bicicleta Elétrica com Defeito Imediato e Falta de Suporte ao Cliente pela OGM BIKE LTDA
Não respondida
Carapicuíba - SP
21/05/2026 às 16:35
ID: 249322833
Empresa reclamada: OGM BIKE LTDA CNPJ *****
Pedido: n *****
Produto: Bike elétrica
Realizei a compra de uma bicicleta elétrica através da plataforma Casas Bahia 20/01 (pedido n *****). O produto foi entregue no dia 11/02.
Após o recebimento, a bicicleta permaneceu guardada na caixa por um período. Quando foi montada e utilizada pela primeira vez, apresentou defeito imediato: embora ligue normalmente e a bateria esteja carregada, o equipamento não responde ao uso, tornando-se impróprio para sua finalidade.
Importante destacar que o defeito só foi constatado no momento do uso, caracterizando vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, tentei contato com a empresa OGM BIKE LTDA por diversos meios, porém não obtive qualquer retorno, ficando totalmente sem suporte. Não respondem no WhatsApp e nem Instagram! Muito menos e-mail.
Diante do exposto, solicito:
Abertura imediata de chamado para análise técnica do produto
Solução dentro do prazo legal de 30 dias (reparo)
Caso não haja solução dentro deste prazo, solicito:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições
OU
Restituição integral do valor pago
Observação importante:
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre fornecedor e intermediador da venda, podendo a plataforma Casas Bahia também ser acionada caso não haja solução.
Prazo:
Aguardo retorno em até 10 dias corridos por este canal.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e via judicial.