Camisa desbotada
Em réplica
Barra do Piraí - RJ
19/12/2024 às 11:06
ID: 205126681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA camisa social do meu filho foi usada pouquíssimas vezes e na primeira lavagem ficou totalmente desbotada, com aparência muito mais clara. A camisa era um azul clarinho e se tornou um azul bem desbotado e o que tornou a peça aparentemente feia, com características de muito usada e o tecido não demonstra a cor delicada e bonita do produto inicial. Sabemos da qualidade da marca, mas não tivemos sucesso com essa peça.Ressalto que seguimos as orientações de lavagem, a peça foi lavada uma única vez a mão e com são neutro. Aguardo retorno quanto ao prejuízo que tivemos.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 15:54
Prezada Bianca,
Lamentamos pelo ocorrido!
Em conversa com profissional da nossa equipe de atendimento, foi solicitado o ******* da compra, para que pudéssemos mapear o lojista que realizou a venda e prestar um atendimento mais eficiente, porém, não recebemos o cupom e nem informações de onde foi realizada a compra.
De qualquer maneira, as imagens do produto foram analisadas e identificamos que os problemas relatados não foram causados por defeito na matéria-prima ou de fabricação, por isso, torna-se inviável a realização da troca.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.
Equipe OGOCHI
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 14:24
Infelizmente uma marca com produtos de qualidade , não conseguiu resolver de forma efetiva o problema que tivemos com o produto.
Enviou-me para atendentes internos que não solucionaram o problema, pelo contrário postergaram o problema.
A resposta da empresa qto a qualidade do produto foi realizada sem nenhuma análise, se quer, solicitaram a peça para verificar o problema apontado por mim, consumidora.
Tentando uma solução rápida e prática com a empresa retornei a todas as solicitações , feitas através de contato via watzap, o que em nada adiantou.
Diante da não resolução do meu caso, encaminhei hoje a demanda para o PROCON com os anexos de todas as comunicações realizadas, na tentativa de solução.
Ressalto que enviei para o PROCON não somente pelo produto que não foi satisfatório, mas sim, pelo descaso da empresa na tratativa de uma questão tão simples como essa.
O consumidor final, precisa ser ouvido, sua questão analisada e principalmente solucionada. Trata-se de uma marca que apresenta produtos bons, de qualidade, pois temos vários e o respaldo qto a garantia do que é oferecido ao consumidor deve e precisa ser garantido pelo fabricante .
Lastimável.