Camiseta encolheu após lavagem e loja se recusa a trocar dentro do prazo de garantia

Question

Olá bom dia!
Efetuei a compra de algumas camisetas na cidade de Ibitinga em 27/11/2025.
Após 30 dias da compra meu esposo usou uma delas onde a mesma encolheu! Entrei em contato com a loja e a mesma me disse que estaria passando para o representante.
Hoje cobrei ela de um retorno e a mesma me disse que o vendedor disse que não pode trocar! Como assim? Fiz a reclamação dentro do prazo, te não em vista que são 90 dias para defeito no produto! E nada de resolver.
Segue o vídeo que gravei para mostrar a diferença absurda de uma para outra. A camiseta está na loja desde o final de dezembro.
Possuo o vídeo com as medidas também!

Accepted Answer

Olá, Susan

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Conforme atendimento pelo WhatsApp, recebemos o produto que nos enviou e, mediante análise de qualidade, identificamos o defeito apontado. Sendo assim, enviamos um novo produto para você.

Espero ter proporcionado a melhor assistência possível.

Agradecemos a confiança depositada na nossa marca e permanecemos à disposição.

Se possível, poderia reservar um tempo para avaliar meu atendimento? Sua opinião é muito importante para nós e seria ótimo receber sua avaliação positiva.

Atenciosamente,
Atendimento OGOCHI

Camiseta encolheu após lavagem e loja se recusa a trocar dentro do prazo de garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor