Ogochi

Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

17/12/2025 às 16:57

ID: 235129271

Pedido enviado errado e falta total de suporte cobrança indevida

Realizei uma compra com a empresa Ogochi, porém o pedido foi entregue com mercadorias divergentes do que foi solicitado, caracterizando falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Desde o dia do recebimento, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento (WhatsApp e mensagens), solicitando a devolução do pedido incorreto e a correção do erro.

Até o momento, não obtive retorno efetivo, não apresentaram nenhuma solução para um erro que não foi cometido por mim, e para agravar a situação, a empresa segue cobrando os boletos normalmente, como se o pedido estivesse correto.

Ressalto que:
O erro foi exclusivamente da empresa
A tentativa de devolução foi feita imediatamente após o recebimento
Tenho todas as conversas e registros das tentativas de contato

É inadmissível a falta de posicionamento e a cobrança de um pedido incorreto, sem qualquer suporte ao cliente.

Aguardo retorno urgente, com:
Autorização imediata para devolução
Correção do pedido ou cancelamento da cobrança
Solução definitiva do problema

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade e o respeito que o cliente merece.