Ogunjá Bath and Floor

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/07/2023 às 10:22

ID: 169074171

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 10 de Janeiro de *******, na loja Ogunja, realizei a compra de uma COIFA PROTEUS ILHA 35CM 220V - CFI-PRO-35-XX-2ATB, e dois cooktops: DOMINO QUADRATTO VITROCERAMICO 220V e DOMINO QUADRAT ELETR BARBECUE 30CM 220V, todos da marca ELETROMEC.
No dia 17 de Abril de *******, a empresa autorizada pela loja realizou a instalação do equipamento.
Após a instalação, os produtos foram utilizados uma única vez.
Em seguida, observamos que a coifa e os dois cooktops apresentavam diversos pontos de ferrugem (seguem fotos em anexo), de modo que acionei a loja no dia 30 de junho (prints em anexo) informando a situação e solicitando que resolvessem, uma vez que se tratam de equipamentos caros, com pouquíssimo tempo de instalação (2 meses) e utilizados uma única vez. Foi informado pela Ogunja que a situação seria passada para a fabricante e, em seguida, me retornariam.
- ******* que, nesse ínterim, minha filha nasceu e, como sabido, trata-se de um momento muito delicado para toda família, cuja toda atenção e cuidado volta-se para o recém-nascido. Assim, soma-se ao quadro narrado, o fato que tive que me desgastar com a tentativa de resolução do problema, que, até o momento, mostrava-se unilateral, uma vez que as empresas permaneciam inertes, gerando um estresse desnecessário.
Após aguardar a resposta, e na ausência de manifestação por parte das empresas, no dia 17 de Julho, busquei, novamente, contatar a loja Ogunja, que me informou que a Eletromec detectou que o defeito dos produtos e que realizaria a suas respectivas trocas.
No dia 27 de Julho, mais uma vez, as empresas revelaram os seus descasos, de modo que, novamente, ninguém havia me contatado. Assim, mandei outra mensagem para a loja Ogunja, e, somente a partir daí, a empresa autorizada (Citytec) me procurou para marcar a troca do duto como já havia informado antes - e POLIMENTO do cooktop.
Ou seja, passado todo o transtorno, eu, enquanto consumidora, me deparo com a assombrosa solução de polimento dos cooktops, que, por óbvio, não resolve em nada o problema apresentado, tendo em vista que o mero polimento, não consertará os produtos que apresentaram ferrugem com menos de 03 meses de instalado e um mês de utilização o que, claramente, demonstra o defeito inerente que voltará a ocorrer.
O Código de Defesa do Consumidor prevê alguns institutos que se aplicam perfeitamente ao caso narrado. O primeiro refere-se a responsabilidade solidária dos fornecedores na hipótese de vício do produto, na forma disciplinada pelos arts. 18 e seguintes da Seção III do CDC, cujo destaque refere-se ao fato de que, na hipótese do vício não ser sanado, poderá o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço

Ademais, as soluções previstas pelo CDC e acima colacionadas, terão aplicabilidade imediata, na forma descrita pelo 3 do art. 18, que prevê: O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto
O segundo, mas não menos importante, refere-se ao vício oculto, sendo aquele defeito que o consumidor não teria como conhecer, uma vez que se manifesta ao longo do tempo, cujo prazo para exercer o direito de reclamar encontra disciplinado no 3 do art. 26.
Resta claro, portanto, que o polimento ofertado pela assistência técnica não atende ao disposto no CDC.
Deste modo, por todo o narrado, e após tentar resolver o problema da forma extrajudicial e menos gravosa possível, venho expor publicamente a situação, na última tentativa de solução que consiste na troca imediata dos 03 produtos defeituosos (como assim entende a loja Ogunja e a própria Eletromec),e não apenas do polimento antes de ingressar com as medidas judiciais cabíveis.