Venda Enganosa
Resolvido
Salvador - BA
05/07/2018 às 10:44
ID: 36613709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei revestimento marca CEUSA frisado no dia 24/05. A vendedora me garantiu que conseguiria entregar até a data 15/06, dessa forma efetuei a compra pois pretendia me mudar após a reforma início de julho. Após o dia 15/06, não recebi nenhum retorno e comecei a entrar em contato com a vendedora, que não me respondia mais. Entrei em contato com a loja, que sempre dizia que daria o retorno sobre o pedido, mas nunca o fazia. Comecei a ligar diariamente querendo obter algum posicionamento e me disseram que teria que esperar 30 dias úteis para entrega. No dia 04/07 fui na loja e me perguntaram se poderia entregar 27/07!! Disse que isso era inviável e mandaram ligar no dia 05/7. Hoje, efetuei essa ligação e informaram que o material ainda está em Santa Catarina e dependiam de um posicionamento da transportadora!! O prazo de 30 dias úteis expira amanhã, 06/07. Será que o revestimento chegará até amanhã?? Claro que não!! Péssimo atendimento na loja, vendedora enganosa que se quer responde as mensagens. Loja enganosa, não comprem lá pois serão enganados.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2018 às 23:44
Prezado Sr. Alexandre Mariano,
Conforme contato feito no mesmo dia 05 de julho de *******, explicamos o ocorrido que se deu pela paralisação dos caminhoneiros no final de maio e início de junho desse ano no qual algumas das fábricas com que trabalhamos teve uma redução de 50% na sua produção nesse período devido a falta de matéria prima, o que acarretou em atrasos de produção de alguns itens causando um efeito cascata no atendimento do nosso pedido de compra. O material comprado pelo senhor em nossa loja em 25 de maio de ******* somente foi faturado pela fábrica, que fica em Santa Catarina, no dia 28/06 e solicitamos à transportadora prioridade no embarque e entrega desse material em Salvador. O material foi disponibilizado pela transportadora no dia 13 de julho de ******* e prontamente enviamos nosso veículo para coleta e o material foi entregue em vosso endereço no dia 14 de julho de *******. Agradecemos por vossa compreensão e reforçamos nossa busca por sempre entregar o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
09/11/2018 às 11:50
Ora, como é que uma compra efetuada no dia 24/05 só foi faturada no dia 28/06, sendo que a vendedora garantiu 15/06? A greve dos caminhoneiros iniciou no dia 21/05, a crise já estava instalada no dia 25/05 e mesmo assim a vendedora garantiu a entrega! Ela não poderia nem ter vendido, e pior deixou de atender as ligações e NINGUÉM da loja deu retorno. Poderia informar, devolver o dinheiro, sugerir outro tipo de revestimento, mas NÃO. Portanto, fica o exemplo do tipo de loja que só quer apenas vender, o pós venda não existe. Lamentável, continuo não indicando essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/11/2018 às 12:24
Bom dia, Sr. Alexandre Mariano.
Agradecemos o envio de sua mensagem porque é através do seu feedback que conseguiremos, sempre, aprimorar os nossos processos, a fim de que nosso cliente esteja cem por cento satisfeito.
Permanecemos à disposição.
Ogunja