Cliente relata descaso e prejuízo financeiro e emocional devido a problemas com envio, devolução e estorno de créditos em compras online.
Resolvido
Niterói - RJ
28/08/2026 às 14:43
ID: 257643281
Fiz uma compra no site no dia 31/07/26.
Até hoje não foi enviado 1 item do pedido.
Valor que foi gerado em crédito de 148,10.
Depois devolvi uma peça que veio errado e foi gerado outro crédito de 274,00.
Fiz um pedido então numero v1501461ohb-01
Usando os créditos que ainda ficou 74,00 na empresa .
O ped chegou e de novo devolvi por conta de tamanho.
Pedi outro no Tam P.
Até hoje ninguém responde.
Deixei a devolução na loja do plaza seguinte instrução da empresa por email.
No entanto no site consta pagamento pendente.
Gostaria de ter esses valores em dinheiro na minha conta.
Já paguei cartão e o prejuízo tá sendo grande. Principalmente o emocional.
Tenho 69 anos e este descaso da empresa com o cliente, no caso comigo. Me desgasta profundamente.
Aguardo retorno e encerrar esse caso decentemente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:34
Olá Arinea,
Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Conforme solicitado, encaminhamos o pedido de reembolso dos valores devidos à administradora do cartão de crédito com final *****, utilizado na compra.
Esclarecemos que o valor não é disponibilizado imediatamente, pois a conclusão do estorno depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão. Após o processamento, o crédito poderá ser visualizado em uma das próximas faturas, de acordo com a data de fechamento e as regras da operadora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Time Oh, boy!
Réplica do consumidor
30/08/2026 às 16:44
Só vou considerar resolvido, qdo o valor correto estiver disponível na minha conta no site.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 16:34
Olá Arinea,
Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Verificamos em nosso e-mail que o vale-crédito foi gerado e seu problema resolvido!
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Time Oh, boy!
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 17:42
Deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10