Erro no status de entrega impede devolução de produto dentro do prazo
Respondida
Niterói - RJ
04/05/2026 às 14:35
ID: 247656375
Fiz uma compra online e, quando o produto chegou, experimentei e não serviu. Entrei nos meu pedidos pelo site para solicitar a devolução e lá aparecia o status de 'enviado' e não de 'entregue'. Aguardei alguns dias para atualização do status e ela não aconteceu. Como a demora era muita, tentei outra forma de requerer a devolução do meu produto e recebi a resposta de que o prazo havia expirado. O prazo de 7 dias após o recebimento foi contado de que forma pelo site se o produto sequer constava como entregue? Agora fico com um produto que não foi barato e não me serve por conta de um site confuso?
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:01
Oi, Bianca.
Temos nossos canais de suporte disponível em nosso site oficial para qualquer dúvida que tiver ou verificar sobre o processo de devolução. Verificamos que não houve contato em nenhum dos nossos canais de suporte, seja pelo e-mail ou através do nosso Whatsapp do SAC.
No rodapé do site, temos o link de Troca e Devolução e de como solicitar de forma correta. Não é necessário aguardar status de entregue no pedido, assim que ele chega você já pode solicitar em nosso sistema de devolução.
Atualizamos aqui seu pedido ***** e pode solicitar normalmente em nosso sistema https://ohboy.troque.app.br/ e inserindo seu CPF sem pontos.
Qualquer outra dúvida pode entrar em contato!
Atenciosamente,
Fran | Oh,Boy!