Estorno de compra devolvida não realizado após 13 dias do recebimento do produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 18:08
ID: 257763109
Fiz a devolução de uma compra realizada pelo site, e no dia 17/08/2026 recebi um e-mail que o produto havia sido conferido e encaminhado para o setor financeiro para reembolso pedido n ***** porém hoje já é dia 30/08/2026 e o estorno não foi realizado. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:56
Olá Juliana,
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso e por todo o transtorno causado. Lamentamos que o prazo tenha se estendido além do esperado e reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência.
Verificamos o ocorrido e solicitamos o estorno referente ao pedido *****, no valor de R$ 249,00. A solicitação de reembolso já foi encaminhada ao nosso departamento financeiro para que o processo seja realizado.
O reembolso é solicitado para a administradora do cartão, que nos dá um prazo de 10 dias úteis para o envio da carta de confirmação como comprovante. O valor entrará como crédito na sua fatura. Portanto, se você efetuou o pagamento de uma das parcelas ou o valor integral, esse valor será abatido na sua próxima fatura, quando o estorno for efetuado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Time Oh, boy!