Pedido não entregue, cobrança integral e mau atendimento
Em réplica
Niterói - RJ
13/07/2026 às 12:37
ID: 253768729
Realizei uma compra pelo site no dia 03/07 de 3 peças, onde o prazo de faturamento é de até 72h e o prazo de entrega seria no dia 13/07. A compra já consta integralmente no meu cartão porém o pedido teve apenas duas peças faturadas no dia 08/07. Quando procuro o código de rastreio das peças no correio mostra que apenas a etiqueta foi emitida, as peças ainda não foram nem postadas. Devido a toda a demora no processo tenho tentado contato com o suporte desde o dia 06/07 via canal do wpp e e-mail. Como resposta ao meu e-mail fui informada que a peça que ainda não foi faturada terá a compra cancelada e perguntando se quero crédito ou reembolso. Quando respondo o e-mail aponta como remetente inválido e minha resposta não é enviada. Até o momento nenhuma peça foi entregue, a que terá a compra cancelada não também não concluiu e não consigo contato por nenhum canal. Entrei em contato hoje outra vez no wpp as 9:35 da manhã e até agora, as 12:33 ninguém me respondeu. Péssimo atendimento, péssimos processos de resolução de problema. Apenas quero receber meu pedido e que seja estornado o valor da peça que não será enviada.
Pedido #v1489453ohb-01
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:01
Olá Maria! Tudo bem?
Compreendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência.
Gostaríamos de explicar que tivemos um atraso em nosso processo operacional, o que infelizmente impactou o faturamento e o envio de alguns pedidos, incluindo o seu.
Assim que identificamos a sua solicitação, entramos em contato para esclarecer a situação, informamos as opções disponíveis e, naquele momento, você optou por aguardar o faturamento do pedido.
Lamentamos também a demora no retorno pelos nossos canais de atendimento. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguiremos o atendimento diretamente pelo WhatsApp, acompanhando o seu caso de perto até a conclusão, para mantê-la informada e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time OH, BOY!
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:05
Todas as vezes que vocês falaram comigo foi em resposta a tentativas de contato que venho tendo ao longo dos últimos dias. E apesar de ter sido respondida no wpp meu problema segue não tendo sido solucionado. A sensação que tenho é que se eu não ficar entrando em contato constantemente nada vai acontecer. Minha experiência com vocês tem sido realmente muito ruim.