Atraso na entrega da mochila escolar e falta de comunicação da loja
Em réplica
São Paulo - SP
30/01/2026 às 15:15
ID: 239324789
Fiz uma compra no dia 12/01 deste ano e a entrega prevista era para 27/01, mas até agora nada. Segunda inicia-se as aulas e meus filhos sem mochila! Não respondem em nenhum dos números do WhatsApp e nem atendem ligações também. Descaso total! Quero a entrega pra até terça ou o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:51
Bom dia,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela falta de retorno nos canais de atendimento. Entendemos a urgência do seu caso, principalmente pelo início das aulas.
Informamos que seu pedido será priorizado e já está em verificação imediata com a transportadora para agilizar a entrega o quanto antes. Em breve retornaremos com um posicionamento.
Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Oh My Bag
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 09:58
Após acionar o banco e pedir o cancelamento e reembolso do valor da compra, vocês começaram a me responder por todos os meios pelos quais entrei em contato; porém, até código de rastreamento errado (falso) eu recebi como tratativa.
Sigo aguardando retorno e ação concreta referente a minha compra: enviem a mesma ou cancelem e estornem o valor para que eu possa comprar as mochilas dos meus filhos!