Atraso no envio de mochila infantil e falta de resposta da loja
Não resolvido
Osasco - SP
10/02/2026 às 17:45
ID: 240364399
Realizei a compra de uma mochila infantil com prazo de envio rápido, pois se trata de um item essencial para minha filha.
O prazo de entrega expirou e o pedido não foi sequer despachado, permanecendo com status de preparando pedido. A loja vendedora não responde às mensagens e possui diversas reclamações semelhantes.
Ressalto que já tive outro pedido cancelado anteriormente na própria plataforma, em situação semelhante, o que demonstra reincidência do problema. Além disso, fiquei sem limite no cartão, o que me impede de realizar nova compra enquanto o valor não for devolvido.
Diante da falha na prestação do serviço, solicito solução imediata, sendo:
(a) envio imediato do produto com comprovação de despacho, ou
(b) cancelamento do pedido com reembolso imediato em Crédito Shopee, para que eu possa efetuar nova compra.
Caso não haja solução efetiva, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:47
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de envio e à necessidade do produto.
Para que possamos verificar o que ocorreu com o seu pedido e te auxiliar da melhor forma possível, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente conosco informando o número do pedido. Assim nossa equipe poderá analisar a situação com mais detalhes e orientar você sobre as próximas etapas de atendimento.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Oh My Bag
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:25
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0