Cobrança indevida de 2 kits após devolução de produto enviado errado
Resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 19:41
ID: 239913857
Fiz a compra de um kit MOCHILA+LANCHEIRA+ESTOJO E recebi apenas o estojo, fiz a devolução do produto e realizei uma nova compra para eles enviarem corretamente o meu pedido e agora ESTÃO FAZENDO A COBRANÇA INDEVIDA DE 2 kits, sendo que fiz a devolução do produto que mandaram errado!!! Fiz a contestação da compra no meu cartão e fui informada que a loja não aceitou!!!!!
ESTÃO COBRANDO 2x sendo que devolvi o prosuto que eles enviaram errado!!!!!!
Cobrança totalmente indevida!!!!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:14
Boa tarde,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que a análise, contestação e regularização da cobrança são realizadas exclusivamente pela plataforma Shopee, responsável pelo processamento do pagamento e estorno.
Como a compra e a devolução ocorreram pela Shopee, a liberação de valores, ajustes de cobranças e resposta à contestação do cartão seguem as políticas e prazos da própria plataforma, não sendo a loja responsável pela aprovação direta junto à operadora.
Orientamos que o acompanhamento seja feito diretamente pelo aplicativo da Shopee, onde a solicitação será finalizada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Oh My Bag
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 10:43
O atendimento é falho, demorei dias para conseguir atendimento, após muita insistência eles reembolsaram meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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