Estorno
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 16:57
ID: 244320449
Comprei uma kit de mochila com lancheira pro meu filho e chegou tudo certo. Com apenas 2 semanas de uso a mochila rasgou, entrei contato com eles e expliquei solicitei a devolução e estorno. Porém sempre uma demora pra responder demoraram mais de 5 dias pra ir retirar o produto no ponto de entrega e hoje me passaram que vai demorar mais 1 semana pro estorno.
Reportei o problema pra eles no dia 28 de fevereiro, já está fazendo 1 mês
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:50
Olá, Beatriz.
Tudo bem?
Verificamos o seu caso, e foi o estorno do valor foi solicitado ao nosso financeiro.
O item após retornar, passa por uma análise pelo nosso time de devolução, após esse processo o estorno é solicitado ao nosso financeiro.
O estorno passa por uma triagem, e precisa ser analisado pela nossa diretoria.
Mas já foi solicitado e será efetuado.
Atenciosamente,
Time Oh My Bag.