Produto errado e falta de resposta do vendedor após devolução
Respondida
Vitória da Conquista - BA
13/03/2026 às 10:35
ID: 243169329
Fiz a compra de um produto, de um kit escolar infantil e veio outra mochila preta horrível no lugar. Pedi a devolução reembolso, o vendedor recebeu a mochila e a três dias não dá resposta nenhuma, não devolve o reembolso e minha fatura vai fechar e eu preciso que seja feito o reembolso antes disso.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:59
Olá,
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que a devolução do produto já foi recebida, e, neste momento, o andamento do processo é de responsabilidade da Shopee, que realiza a análise e tratativa nesses casos. Ainda assim, já acionamos o time responsável para dar prioridade ao seu atendimento.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que você receberá um posicionamento em breve. Estamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição.