2a box, 2a decepção
Em réplica
Osasco - SP
29/07/2026 às 10:11
ID: 255109693
A box em que sua "experiência" é chateação e estresse a cada mês.
Minha 2a box recebida, o arrependimento em dobro, esperei VINTE E SETE DIAS para receber.
No primeiro mês, a caixa chegou violada, produtos pífios, pensei que "dei azar" e a próxima viria melhor.
Não tão surpresa, a 2a foi só decepção também. A pior parte é entrar em contato e reclamar, e receber tão somente justificativas e nenhuma perspectiva de melhora por parte da empresa.
2 shampoos seguidos em 2 box? Com tamanha propaganda de variedade de produtos, a justificativa é que a culpa é minha por colocar "sempre" no perfil. Óbvio que o problema está na separação e curadoria, sempre não significa 2 meses seguidos, mas a resposta que obtive do sac é que eu devo colocar raramente no perfil (logo, a responsabilidade é do cliente).
Em relação a minha reclamação de 3 SABONETES na mesma box, também a culpa não é deles: Um é o brinde da assinatura (ok), o Olera havia outros 2 produtos da linha, mas mandaram o sabonete porque está no meu perfil (e ok também, mas não precisava ser na mesma caixa gente, pelo amor de Deus é tão óbvio) e por último, um sabonete em barra minusculo da locitane que parece brinde gratuito mas que eles justificaram que era em barra, ou seja, diferente. Se na separação isso não é visto, de metade da caixa ser só de sabonetes (independente do formato, aroma e etc), não sei qual cuidado vai ter então.
Soa piada as respostas do SAC (que já é um desgosto ter que entrar em contato para reclamar, o objetivo de assinar uma box não é ter problemas) em que a graça está na cliente ser completamente ignorada em suas insatisfações e nenhum respeito ao valor que pagamos confiando na credibilidade da empresa em fazer boa aplicação na assinatura mensal.
O que fica é o amargo arrependimento de esperar um "presente para si mesmo" e vir prejuízo e desgosto sem nenhuma perspectiva de que irão te ouvir e melhorar para os demais meses.
Reitero meu pedido de cancelamento da renovação automática, não recomendo a "experiência" com essa empresa que erra feio e infelizmente não move uma vírgula para mudar o cenário de insatisfação.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:05
Olá!
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperamos proporcionar. Levamos cada feedback com muita seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que você já nos procurou pelo WhatsApp e nossa equipe prestou todo o atendimento necessário, explicando detalhadamente como cada item se encaixa nas categorias do seu perfil de beleza e como funciona a nossa curadoria. Após esse retorno, não tivemos novo contato da sua parte até o momento.
Seguiremos o que foi acordado e informado na nossa última mensagem, mantendo o compromisso com a sua próxima edição.
Sobre o cancelamento da renovação automática, também já foi confirmando a desativação pelo contato via WhatsApp.
Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe OhMyBox
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 15:15
Vocês me responderam no WhatsApp mas de forma incoerente! Vamos novamente ao exemplo: Porque shampoo veio 2x seguidas e estava "as vezes" e, por exemplo, a máscara capilar que é o produto seguinte na lista e está "sempre" não veio em nenhuma das box? Essa foi a resposta que se eu não quisesse 2x seguidas, era para colocar "raramente". Isso é "prestar todo o atendimento"? Claro que não.
Mais uma vez só me comprovam que o interesse não é corrigir ou melhorar a experiência do cliente, tão somente respondem se justificando (mesmo que não faça sentido).
Há alguma contrapartida para minimizar a insatisfação? Não. Até mesmo no Reclame Aqui a postura é a mesma. Tentei todos os meios para seguirmos com a assinatura de forma satisfatória mas infelizmente o que recebo são explicações que não tem embasamento: Erram, deixam a gente no prejuízo financeiro e insatisfação para um produto que está diretamente ligado a "experiência" de compra e é isso, espere acabar a assinatura semestral e pronto....é o que fica para o cliente!
Réplica da empresa
03/08/2026 às 15:59
Olá!
Agradecemos seu retorno e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes.
Conforme já esclarecido pelo nosso atendimento via WhatsApp, não houve erro de curadoria. Cada item enviado na sua edição tem uma justificativa clara e documentada:
- O sabonete líquido esfoliante é um brinde de contratação e não segue o Perfil de Beleza.
- O sabonete líquido facial foi enviado pois estava selecionado na sua lista de Wishes.
- O sabonete em barra pertence à categoria corporal, diferente da categoria facial portanto, não são considerados repetição.
- Os produtos de cabelo foram enviados pois a categoria está marcada como sempre no seu Perfil de Beleza, o que indica ao nosso sistema de curadoria que você deseja receber produtos dessa categoria com prioridade. Entendemos seu posicionamento e vamos reportar esse feedback à área responsável para avaliação.
Sobre o shampoo ter vindo em duas edições seguidas: caso não deseje receber determinada subcategoria com frequência, a configuração para raramente na subcategoria específica é a forma correta de ajustar. Essa orientação tem embasamento no funcionamento do sistema e não é uma transferência de responsabilidade é exatamente a ferramenta disponível para personalizar ainda mais sua experiência.
Gostaríamos também de registrar que, no próprio atendimento via WhatsApp, você nos perguntou: Há alguma forma de escolher um produto adicional para de alguma forma retratar essa 2 insatisfação com a box? e nossa equipe prontamente respondeu que, em caráter de exceção, seria incluído um item extra na próxima edição, seguindo seu Perfil de Beleza e Wishes.
Nossa equipe prestou todo o atendimento de forma clara, com explicações embasadas e até com uma concessão excepcional. Seguimos comprometidas em oferecer a melhor experiência possível dentro das regras do nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe OhMyBox