Assinatura com Brinde Não Entregue, Demora na Entrega e Produto Vazado
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 13:05
ID: 249076439
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre a minha experiência com a assinatura, pois fiquei bastante insatisfeita com o que aconteceu.
Essa foi a minha primeira caixa da assinatura, realizada no dia *****, utilizando o cupom de frutas, que informava um brinde, porém o brinde não veio na minha caixa.
Além disso, a entrega demorou muito mais do que eu esperava. A caixa só chegou no dia *****, mais de um mês após a assinatura. Para piorar a situação, um dos produtos chegou totalmente vazado, o que acabou comprometendo a embalagem e deixando a caixa em péssimo estado.
Como primeira experiência com a marca, infelizmente foi bastante decepcionante. Gostaria de um posicionamento
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:35
Olá!
Sentimos muito pela sua primeira experiência não ter acontecido da forma que esperávamos. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Sobre o brinde da contratação com o cupom de frutas, informamos que ele é enviado no segundo mês de assinatura, conforme as regras da campanha divulgadas no momento da contratação.
Em relação ao produto vazado, pedimos, por gentileza, que nos informe qual item chegou danificado. Você pode anexar fotos diretamente nesta reclamação ou enviar através dos nossos canais de atendimento ao cliente. Assim que recebermos as imagens, seguiremos com a tratativa necessária o mais rápido possível.
Quanto ao prazo, nossas assinaturas possuem um período de produção e envio quinzenal, conforme informado em nossos Termos e Condições no momento da contratação. Após a postagem da edição, o prazo de entrega passa a depender do CEP da assinante e da transportadora responsável pela região.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e ficamos no aguardo das imagens e informações do produto vazado para darmos continuidade ao atendimento.