box está EXTREMAMENTE atrasada.
Em réplica
Porto Alegre - RS
01/08/2026 às 17:53
ID: 255395851
Minha box está EXTREMAMENTE atrasada, colocaram uma empresa para entregar que nunca ouvi falar, receberam o pacote dia 18/07, com previsão de entrega para 23/07, hoje é dia 01/08 e a box não chegou, está em uma cidade a mais ou menos uma hora de distancia daqui ( pela última atualização que foi dia 24/07). Estão já me cobrando a box de agosto, e nada de entregar a de julho. Tentei abrir reclamação via site e não funciona.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:08
Olá!
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Entendemos sua frustração, especialmente já tendo o pagamento de agosto confirmado sem ter recebido a edição de julho.
Gostaríamos de informar que já acionamos a transportadora solicitando a entrega da sua box com prioridade. A previsão é de que a entrega ocorra em até 3 dias úteis.
Acompanharemos de perto e, qualquer atualização, entramos em contato. Caso prefira também nos acionar diretamente, estamos disponíveis pelo e-mail [email protected].
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe OhMyBox
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 23:30
Hoje é dia 07/08, minha box não chegou, a última movimentação foi dia 24 jul. Eu tenho certeza que extraviaram minha box, quero que resolvam.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 13:15
Olá!
Sentimos muito pela demora e pelo transtorno com a entrega da sua box.
Como não houve novas movimentações no rastreamento desde 24/07 e a edição ainda não foi entregue, queremos resolver a situação o quanto antes.
Você pode escolher entre as seguintes opções:
Reenvio de uma nova edição, que será providenciado até 11/08, utilizando outro método de entrega; ou
Reembolso do valor pago pela edição.
Por gentileza, nos informe qual opção você prefere para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:28
Prefiro o reembolso e seguir sem a box de julho, pagarei a de agosto, por gentileza, não enviem mais minhas box por essa transportadora
Réplica da empresa
11/08/2026 às 16:23
Olá!
Conforme solicitado, seguiremos com o reembolso referente à edição de julho, sem a realização de um novo envio.
O reembolso será processado no mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento. Após o processamento por nossa parte, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em uma das próximas.
Também registramos a sua solicitação para que os próximos envios não sejam realizados pela mesma transportadora.
A edição de agosto seguirá normalmente após o pagamento, conforme o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Oh My Box