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Fortaleza - CE

20/05/2026 às 11:21

ID: 249175063

Boa Tarde, assinei oh my box mensal e gostaria do cancelamento. Assinei dia 27/04 com um prazo de 10 dias úteis com um frete caríssimo de 30,00 reais e até hoje dia 20/05 não chegou. Gostaria de cancelar as próximas e verificar referente a que está em atraso. Enviei a solicitação de cancelamento dia 14/05 por e-mail e até hoje não tive retorno.

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Resposta da empresa

20/05/2026 às 12:27

Boa tarde!

Sentimos muito pela insatisfação com a sua experiência.

Verificamos que todas as solicitações recebidas em nossos canais oficiais são respondidas no mesmo dia útil, dentro do horário de atendimento. Por isso, gostaríamos de confirmar se o e-mail utilizado para contato e o endereço cadastrado em sua assinatura estão corretos, pois não identificamos falha no envio das respostas.

O código de rastreio da sua edição foi encaminhado para o e-mail cadastrado e também permanece disponível em sua área de assinante para acompanhamento das movimentações da entrega.

Sua assinatura já foi cancelada conforme solicitado e não haverá novas cobranças futuras.

Caso esteja com dificuldades para localizar o rastreio, podemos reenviar as informações diretamente para o seu e-mail cadastrado. Por medida de segurança e proteção de dados, o envio é realizado apenas através do e-mail vinculado à assinatura.

Reforçamos ainda que seguimos os prazos logísticos informados no momento da contratação da assinatura, os quais são apresentados antes da finalização da compra e aceitos no ato da adesão ao plano.

Seguimos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.