Demora na entrega e baixa qualidade de produtos.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não esteja sendo como esperado

Entendemos totalmente a expectativa de receber a edição do mês ainda dentro do próprio mês, principalmente após migrar para o plano anual. Nosso fluxo funciona em ciclos de pagamento, produção personalizada e envio, e em períodos com feriados como aconteceu recentemente o prazo logístico pode acabar aumentando um pouco, embora os envios sigam dentro do período informado em nossos Termos e Condições.

Também queremos te tranquilizar sobre outro ponto importante: não fazemos distinção entre influencers e assinantes Todas as boxes seguem a mesma proposta de curadoria personalizada, baseada no perfil de beleza, preferências e disponibilidade da edição. Inclusive, disponibilizamos a lista Wishes justamente para que cada assinante possa sinalizar os itens que mais deseja receber

De toda forma, agradecemos muito seu feedback e entendemos sua frustração e estamos aqui para tornar sua experiência mais positiva conosco

Resposta genérica não resolve o problema.
A diferença de produtos entre influencers e público comum é MUITO VISÍVEL. Parece até deboche essa resposta.
Sobre o atraso na entrega, os feriados podem até justificar o desse mês, mas e a box do mês passado?

Esse tipo de resposta só pra enrolar cliente no Reclame Aqui chega a ser indecente.

Entendemos sua percepção e respeitamos totalmente seu sentimento, de verdade

Nossa intenção não é invalidar sua experiência. Sabemos que, quando a expectativa não é atendida, principalmente em relação a prazo e curadoria, a frustração acaba sendo muito maior

Sobre as influencers, reforçamos que não existe diferença nas boxes enviadas. Nossa curadoria segue o perfil de beleza, spoilers, wishes e disponibilidade da edição para todas as assinantes

Já sobre os prazos, entendemos seu ponto também. Mesmo seguindo os períodos informados em nossos termos, sabemos que a percepção de demora impacta a experiência.

Agradecemos pelo feedback sincero e vamos analisar com carinho os pontos trazidos por você para buscarmos melhorar a curadoria das suas próximas edições