Demora no processamento e envio de primeira assinatura de box após confirmação de pagamento

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua chateação, principalmente por ser sua primeira experiência com a gente e queremos te deixar mais tranquila quanto ao processo

Você pode acompanhar todo o andamento da sua edição e o ciclo de produção pela área de assinante, além de receber as atualizações também por e-mail. Essas informações também estão disponíveis nos termos e condições do nosso site, onde explicamos cada etapa.

No seu caso, como o pagamento foi realizado no dia 01/04, sua box está dentro do fluxo e o ciclo de produção começará na próxima semana

Após essa etapa, seguimos com a montagem personalizada e envio, e você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Estamos por aqui acompanhando e à disposição para o que precisar

Entendo o funcionamento informado, porém a resposta ainda permanece muito genérica.

Como cliente, gostaria de uma previsão mais específica de envio, ainda que aproximada, pois o intervalo informado é muito amplo.

Além disso, fiquei chateada, pois desde o primeiro contato não houve qualquer atualização no status do pedido, nem mesmo a emissão da nota fiscal.

Solicito, por gentileza, um posicionamento mais objetivo.

Olá, tudo bem?

Entendemos o seu ponto e agradecemos por trazer esse feedback de forma clara.

Gostaríamos de reforçar que disponibilizamos, na área de assinante, um painel com a quinzena de produção, onde é possível acompanhar de forma mais precisa o andamento da sua edição, além das comunicações enviadas por e-mail ao longo do processo.

No seu caso, conseguimos te dar um posicionamento mais objetivo:
Sua edição está programada para entrada em produção no dia 16.

A partir dessa etapa, seguimos com a montagem personalizada e envio, com a disponibilização do código de rastreio.

Sabemos que a expectativa é grande, principalmente na primeira experiência, e por isso estamos trabalhando para tornar essa comunicação cada vez mais clara.

Pedimos, por gentileza, que aguarde esse início de produção, pois seu pedido está dentro do fluxo previsto.

Seguimos à disposição