Produto sem pigmento matizador diferente da descrição

Question

Comprei o fluido da linha Amarelou geral? para os cabelos grisalhos da minha avó, uma vez que no rótulo está descrito que promove matização e hidratação. No site, também, parte da descrição é: "vai matizar o cabelo do jeitinho que você gosta e ainda hidratá-lo".
No entanto, ao chegar da farmácia em que eu comprei e olhar a cor do produto, é leitoso quase transparente, sem pigmentos matizadores.
Gostaria de devolver o produto e obter reembolso do valor pago, uma vez que a minha avó não vai usá-lo, já que ele não serve ao fim proposto na embalagem.
Entrei em contato pelo "Fale conosco" presente no site, no dia em que o fato ocorreu, mas não obtive retorno.