Cancelamento solicitado e não atendido
Resolvido
Fortaleza - CE
24/09/2017 às 18:43
ID: 29077723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de compra de um cachorro-quente da loja Oh my Dog! via iFood (#*******) na noite deste domingo e recebi um telefonema pouco depois, no qual fui informado da indisponibilidade de um ingrediente do meu cachorro-quente. Pedi que o negócio fosse cancelado, mas a atendente me disse que só eu poderia solicitar o cancelamento através do iFood, e que o Oh My Dog! não poderia fazê-lo.
O problema é que não há um recurso do tipo no site iFood, como "cancelar o pedido". Caso haja problema no pedido e um dos motivos para alegá-lo seja o cancelamento, o iFood somente oferece o número de telefone da empresa para que o assunto seja tratado. Ou seja, o Oh my Dog! deve realizar o cancelamento, não o cliente. Infelizmente é dado que o número de telefone desta empresa não existe.
Me sinto enganado e profundamente aborrecido com isso tudo.
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Resposta da empresa
27/09/2017 às 16:58
Olá, João Paulo. Qual foi a loja que você solicitou o pedido?
Réplica do consumidor
28/09/2017 às 11:25
Solicitei junto ao Oh My Dog do Shopping RioMar.
Réplica da empresa
28/09/2017 às 11:54
João Paulo, em virtude do ocorrido e sempre prezando pelo respeito ao cliente e pela qualidade no atendimento, a OH MY DOG! pede desculpas. Já estamos cancelando seu pedido junto ao iFood. Por favor, nos informe, através do e-mail *******, o endereço da entrega e o melhor horário para recebimento (dentro do horário de funcionamento da loja) que enviaremos o mesmo pedido sem nenhum custo para você. Quanto ao número do telefone cadastrado, estamos identificando junto a rede iFood a confirmação do mesmo. Nosso compromisso é com a sua felicidade.
Consideração final do consumidor
30/09/2017 às 18:13
O ifood garantiu que me faria o reembolso. E eu não espero receber um cachorro-quente no momento em que faltam ingredientes e ainda há o problema relacionado ao telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/10/2017 às 10:21
João Paulo, assim que recebemos sua reclamação, foi solicitado ao iFood o cancelamento do pedido e o seu reembolso. Acredito então que eles já tenham entrado em contato com o senhor. Caso mude de ideia e nos dê uma nova chance de te enviar seu pedido como gostaria de ter recebido, estamos aguardando os seus dados, como solicitamos.