Atraso e falta de comunicação

Question

Realizei uma compra com a OH Studio Lingerie no dia 12/04, com prazo informado de 20 dias úteis para produção e envio. Até o momento, porém, meu pedido ainda não entrou em produção.

Entendo e valorizo muito o trabalho artesanal da marca, justamente por reconhecer o cuidado e o tempo envolvidos nesse tipo de processo. Meu incômodo maior não é apenas o atraso em si, mas principalmente a dificuldade de conseguir informações claras e um posicionamento mais objetivo sobre o andamento do pedido.

Já tentei contato por e-mail e Instagram, mas as respostas têm sido bastante espaçadas e, até agora, não recebi uma previsão concreta ou atualização mais detalhada.

Enquanto isso, acompanho a continuidade de promoções e lançamentos da marca, o que acaba gerando preocupação em relação à capacidade de atender os pedidos já realizados.

Gostaria de um retorno mais transparente sobre o status do meu pedido e um prazo realista para envio. Acredito que uma comunicação mais clara faria toda diferença na experiência do cliente.

Pedido n *****.
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CPF: *****

Accepted Answer

Minha experiência foi muito negativa. Houve demora no atendimento, informações incorretas sobre os prazos de entrega e falta de responsabilidade da empresa diante das falhas logísticas ocorridas. Em vez de buscar uma solução efetiva, transferiram o problema sem assumir o erro. Não voltarei a comprar e não recomendaria a marca a outras pessoas.

Atraso e falta de comunicação

Consideração final do consumidor