Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no cancelamento de pedido na Oh Studio

Não resolvido
Taboão da Serra - SP
07/01/2026 às 11:28
ID: 236909995
Fiz um pedido no dia 27/11/2025 no qual estava planejada a usar no meu look de ano novo, porém a peça não chegou a tempo mais de 30 dias se passaram sem nenhuma informação ou contato para esclarecer o atraso. Tentei contato diversas vezes para cancelar e solicitar a devolução mas nenhuma resposta.
A marca tem uma excelente qualidade porém o atendimento e a logística são péssimas, pra você ter o produto recomendo que peça 3 meses antes e ainda ter uma chance de você se irritar pq não tem sistema rastreio como normalmente te avisa o passo a passo da compra por e-mail.
Hoje não dá pra brincar de marca de moda ou você atende ou não atende. Essa é a última compra que eu faço na Oh Studio.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:27
Olá Daniela! Esclarecendo alguns pontos aqui... Você realizou um pedido anterior que chegou em tempo para você quando recebemos algumas mensagens onde você se declarou apaixonada pela marca "E estou apaixonada pelo o trabalho são maravilhosos em cada detalhes...", "...e estou ainda mais apaixonada pela marca." Isso em novembro. Aí você realizou um novo pedido e esperava receber para o ano novo quando a produção faz recesso. O pedido de cancelamento foi realizado uma vez apenas no dia 26/12 e assim que retornamos às atividades a questão foi prontamente atendida e resolvida. Mais um caso de expectativa de imediatismo em cima de um trabalho que se propõe de forma diferente, artístico, caprichoso e paciente. Mas entendemos que expectativas frustradas podem despertar alguns sentimentos, embora na nossa opinião a conversa seja suficiente ao invés de exposição pública tendenciosa. Mesmo assim, ficamos satisfeitos com a resolução da sua situação.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:44
Os produtos são incríveis mas a logística e atendimento precisam entregar mais qualidade. Mesmo que as peças sejam feita num processo manual, a entrega excede o prazo e isso causa frustração se você tem algum compromisso pra usar o produto.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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