Atraso na produção e envio de pedido grande com descaso no atendimento ao cliente

Question

Fiz um pedido grande dia 10 de março, foi sinalizado um prazo de produção de até 20 dias úteis. Hoje, dia 27 de abril o pedido ainda não foi enviado, nem sinal do código de envio. Tentei contato por e-mail, inbox e WhatsApp. Por inbox me foi dito que estavam com muita demanda e poucos funcionários, entretanto continuam divulgando todos os dias e fazendo promoções. Por WhatsApp me falaram que tinham novidades sobre meu envio na semana passada, mas até hoje não me mandaram uma resposta. Entendo o processo mais lento em caso de marcas artesanais, no entendo, já comprei online com diversas outras marcas e nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui]. É um descanso! Pior é que, vendo os outros comentários por aqui, não foi só comigo.