Moldes amassados, tamanho errado e atendimento ruim. Troca negada por prazo expirado.

Olá,

Lamentamos a sua insatisfação e sentimos muito se a experiência não atendeu às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente.

Conforme apurado em atendimento, os moldes foram utilizados e somente após o uso foram relatadas as supostas anormalidades, como amassados e divergência de tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a política da nossa empresa, produtos utilizados não se enquadram nas condições de troca ou devolução, especialmente quando não há comunicação do problema dentro do prazo legal e antes do uso.

Ressaltamos que o prazo para solicitação de troca foi ultrapassado, e ainda assim buscamos orientar a cliente dentro das possibilidades, mesmo fora do período previsto em nossa política. Infelizmente, não é possível realizar a troca de um produto que já foi utilizado.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e orientações técnicas futuras, sempre prezando pela transparência e pelo cumprimento das políticas vigentes.

Atenciosamente,
Equipe Ohana.

boa tarde

os moldes são impossíveis de saber se o tamanho está correto se não fizer o porta isqueiro , assim como da pra ver nas fotos e , existem outras reclamações acerta disso .
eu não vou ficar pobre por causa disso .
e vocês ?

[Editado pelo Reclame Aqui].