Problemas com material

Question

Estive na Mega Artesanal no dia 27/07/*******, ao qual estive no Stand da Ohana Quimicos. Conversei com uma vendedora, expliquei a peça que eu iria fazer em resina e falei que NUNCA tinha usado o produto deles.
Veja bem, comprei o molde de eternização e a Resina para a confecção do mesmo (TODOS vendidos pela vendedora da Ohana). Comecei a produzir a peça, na qual na minha 4 camada percebi que a peça estava com a resina DENSA, ou seja nào estava cristal, estava com aspecto de craquelada. Entrei em contato com a equipe de atendimento pelo Whatasapp e me foi informado que o material que eu estava usando estava errado. Que a resina que me foi vendida não era a ideal para a minha peça. Ou seja, além de dinheiro jogado fora, pq a resina que usei NÃO serve, eu vou ter o trabalho DOBRADO, pq tenho que lixar tudo até a base para retirar todo o produto das peças que seriam eternizadas, e ainda por cima só recebi, um "sentimos muito". Sendo que o produto foi vendido pelo próprio vendedor da empresa. Perdi mais de meio pote de resina e além de tudo não vou usar a que sobrou pra mais nada. PQ tudo fica DENSO.

Accepted Answer

Prezada Ana Paula,

Lamentamos profundamente o ocorrido com a sua peça e agradecemos por nos informar sobre a situação. Após verificarmos com nossa equipe de atendimento, gostaríamos de esclarecer que o sistema indicado para esse tipo de produção não está incorreto. No entanto, conforme explicado anteriormente, a aplicação de camadas mais finas em um sistema recomendado para camadas medianas pode ter contribuído para a reação observada na sua peça e nos elementos de eternização. Além disso, é importante considerar fatores como as condições climáticas e ambientais.

De qualquer forma, nossa prioridade é garantir sua satisfação tanto com nossos produtos quanto com nossos serviços. Por isso, entraremos em contato via WhatsApp para que possamos, juntos, encontrar uma solução que atenda às expectativas de ambas as partes.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ohana.

Problemas com material

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor