Produto com defeito

Question

Comprei um molde para dominó da Ohana Químicos pela Shopee com a intenção de produzir uma peça para um cliente, mas infelizmente o molde veio com defeito, o que impossibilitou a produção. Além disso, a tinta do molde transferiu para a peça, comprometendo totalmente o resultado final.

Essa já é a terceira vez que tenho problemas com moldes da Ohana. O primeiro molde defeituoso foi reembolsado, o que agradeço. O segundo também apresentava erro, mas consegui contornar e não entrei em contato. Porém, com esse molde de dominó, não há como salvar a peça e ainda tive prejuízo com material e tempo perdido.

Entrei em contato com a empresa e fui bem atendida reconheceram que o molde realmente pode ter vindo com defeito e me orientaram a pedir o reembolso pela Shopee, já que a compra foi feita por lá. No entanto, não consegui o reembolso.

Estou na terceira tentativa frustrada de produzir essa peça para meu cliente, e os produtos não entregam a qualidade esperada. Estou extremamente frustrada, não só pela repetição dos problemas, mas também porque isso tem afetado diretamente meu trabalho e minha credibilidade com clientes.

Accepted Answer

Olá! Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração que você teve com os nossos moldes. Entendemos completamente o impacto que isso causa no seu trabalho e na sua relação com seus clientes e lamentamos profundamente por isso.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco anteriormente e por ter nos dado a chance de resolver a primeira situação. Sabemos que, quando um problema se repete, a decepção é ainda maior, e sentimos muito que, mesmo após nossos atendimentos e orientações, você ainda tenha tido essa experiência negativa.

Em relação ao reembolso pela Shopee, infelizmente, por limitações da própria plataforma, o processo precisa ser iniciado diretamente pelo comprador, e após o prazo determinado por eles, nossa intervenção fica limitada.

Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, e esperamos poder reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Ohana Químicos.

Produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor