Produto endurece e esquenta após preparo, empresa se recusa a trocar.

Entendemos sua preocupação e agradecemos por relatar o ocorrido.

Pelo que descreveu, o comportamento apresentado pelo material (aquecimento acelerado e endurecimento em poucos minutos) está relacionado a uma reação tí[Editado pelo Reclame Aqui] de sistemas à base de resina quando há aumento de volume na mistura. Ao preparar uma quantidade maior, ocorre um acúmulo de calor (reação exotérmica), o que reduz significativamente o tempo de trabalho e pode levar à cura muito rápida, exatamente como relatado.

Esse efeito não está ligado a um vício do produto, mas sim às condições de uso e aplicação. Para esse tipo de material, é fundamental respeitar os limites de volume por mistura, além de utilizar recipientes adequados e, quando necessário, fracionar o preparo em porções menores para evitar esse tipo de reação.

Reforçamos ainda que todo o suporte necessário já foi prestado por meio do nosso WhatsApp de vendas e de atendimento, e todas as informações fornecidas foram encaminhadas ao nosso departamento técnico. Após análise, foi constatado que o ocorrido está inteiramente relacionado às técnicas de aplicação, e não a qualquer defeito ou vício no produto.

Destacamos também que é de conhecimento dos profissionais que trabalham com resina a capacidade que cada recipiente suporta, de acordo com o sistema utilizado e as indicações de espessura (baixa, média ou alta). Essas orientações constam no manual do aplicador e fazem parte das boas práticas de uso, especialmente para quem já utiliza o produto há algum tempo, conforme mencionado.

Por fim, é importante ressaltar que a dosagem da resina deve ser considerada em gramas (peso), e não em mililitros (volume), como foi mencionado. Essa diferença pode impactar diretamente na proporção correta entre resina e endurecedor, além de influenciar no comportamento da reação, o que também pode ter contribuído para o resultado apresentado.

Dessa forma, não se aplica a reposição do material. Permanecemos à disposição para orientações técnicas que possam auxiliar nas próximas aplicações.

Atenciosamente,
Equipe Ohana.