Qualidade da resina Ohana caiu, causando quebras e descolamento, sem suporte da empresa. Prejuízo financeiro e reputacional.

Question

Trabalho com a resina Ohana há aproximadamente 5 anos, utilizando o produto de forma contínua e profissional na confecção de peças artesanais para venda. Sempre escolhi a marca justamente pela confiança construída ao longo do tempo.
No entanto, há cerca de 1 ano a qualidade do produto vem caindo de forma alarmante, coincidindo com mudanças frequentes na formulação, claramente indicadas nos próprios rótulos ao longo do tempo.
Inicialmente, comecei a receber reclamações de clientes sobre quebras recorrentes exatamente na região do furo das peças, algo que nunca havia acontecido nos anos anteriores, mesmo mantendo o mesmo processo, moldes e cuidados técnicos.
Entrei em contato com a Ohana buscando suporte, orientação ou ao menos uma análise do problema. A resposta foi extremamente frustrante: a empresa não demonstrou qualquer interesse em investigar, oferecer testes, reposição, orientação técnica ou assumir qualquer parcela de responsabilidade, transferindo toda a culpa para mim, usuária final.
Nos últimos meses, o problema se agravou ainda mais. O doming (camada de resina aplicada sobre a peça pronta para acabamento) passou a descolar espontaneamente da base, comprometendo completamente o produto final.
Esse defeito gerou diversas reclamações de clientes, algumas delas feitas diretamente nas avaliações da Shopee, o que causou queda significativa nas vendas, prejuízo financeiro direto e dano à reputação da minha marca construída com muito esforço.
Ressalto que:
O processo de produção não foi alterado
O problema não ocorria com lotes antigos
As falhas surgiram de um ano para cá
Não houve qualquer suporte técnico ou tentativa de solução por parte da Ohana
Anexo fotos enviadas por clientes comprovando os defeitos estruturais e o descolamento do doming.
É inadmissível que uma empresa que atende artesãos e pequenos empreendedores:
Modifique constantemente seus produtos
Não informe adequadamente as mudanças
Ignore relatos técnicos consistentes
E se exima totalmente da responsabilidade pelos danos causados
Espero, no mínimo, um posicionamento sério, explicação técnica clara sobre as alterações na resina e alguma forma de reparação pelos prejuízos causados.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos o seu contato. Após análise do histórico e das informações apresentadas, esclarecemos os pontos abaixo:

Sobre formulação e qualidade:
Não houve qualquer alteração na formulação do produto citado. A alegação de mudanças frequentes trata-se de uma percepção pessoal, sem respaldo técnico ou registros internos. O produto mantém os mesmos parâmetros de desempenho quando utilizado dentro das aplicações recomendadas.

Sobre as quebras na região do furo:
Quebras concentradas em pontos de tensão geralmente estão associadas à geometria da peça, espessura, técnica de furação, pós-cura ou esforço mecânico, não sendo possível atribuir o fato à resina sem análise técnica formal.

Sobre o descolamento do doming:
O desplacamento relatado está relacionado ao uso de um sistema de resina não indicado para aplicação de acabamento/doming. Para esse tipo de trabalho, é necessário utilizar resina de média viscosidade. O sistema utilizado é adequado para produção da peça, mas não para acabamento.

Sobre manuais e técnicas de aplicação:
Os manuais contêm orientações básicas do produto. Técnicas específicas de aplicação, como doming e acabamentos, fazem parte de capacitação técnica e experiência prática, não sendo possível detalhá-las integralmente em manual.

Sobre suporte e responsabilidade:
Em nenhum momento a cliente ficou sem respaldo da empresa. O suporte sempre esteve disponível, sendo solicitadas as informações mínimas necessárias (nota fiscal, data e canal de compra) para viabilizar a análise técnica.

As manifestações iniciais ocorreram por meio de comentários públicos em redes sociais, e não pelos canais oficiais de atendimento, o que impossibilitou o registro formal do caso naquele primeiro momento. O atendimento técnico passou a ser conduzido oficialmente apenas após contato da nossa equipe, quando a cliente foi orientada a centralizar as informações.

Conclusão
Não foi identificada falha de produto ou de lote. As ocorrências estão relacionadas à técnica de aplicação e ao uso de um sistema inadequado para a finalidade descrita.

Permanecemos à disposição para orientar sobre o produto mais adequado para cada aplicação.

Atenciosamente,
Ohana Químicos.

Qualidade da resina Ohana caiu, causando quebras e descolamento, sem suporte da empresa. Prejuízo financeiro e reputacional.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor