Ohana Sushi Joinville

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Joinville - SC

07/02/2025 às 13:53

ID: 209345605

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Prezados,

Meu nome é Thauany e venho por meio desta relatar uma situação extremamente desconfortável que ocorreu na noite de ontem (03/02) no restaurante Ohana Sushi em Joinville. Enviei e-mail e avaliei o restaurante e mesmo assim sem retorno.

Fui comemorar meu aniversário no estabelecimento com um grupo de 12 pessoas, incluindo minha mãe. Todos optamos pelo buffet promocional normal e cada um recebeu sua respectiva comanda. Acreditamos que tudo estava sendo devidamente registrado.

No momento do pagamento, enfrentamos uma longa fila com apenas uma atendente no caixa, enquanto um outro funcionário, um rapaz com tatuagens no pescoço e garganta, apenas observava. Minha mãe foi a última do grupo a pagar, via Pix, às 22:04. Confiando na comanda, ela efetuou o pagamento de R$ *******,96. No entanto, ao conferir posteriormente, percebemos que o valor correto seria R$ 75,98, correspondente a um buffet (R$ 59,90) e um chope da promoção (R$ 15,99).

Retornamos ao caixa para informar o erro. O rapaz das tatuagens chamou outra atendente para realizar o estorno. Apesar de explicarmos diversas vezes que havia sido cobrado um valor a mais, os atendentes tiveram dificuldades em entender a situação. O primeiro estorno realizado foi de apenas R$ 59,90, sem qualquer explicação sobre o valor. Ao conferir no aplicativo do banco, percebemos que o estorno estava incorreto e tivemos que insistir novamente para que fosse ajustado para o valor correto de R$ 75,98. O último estorno ocorreu as 22:15.

Durante todo o atendimento, o rapaz das tatuagens demonstrou um comportamento extremamente desrespeitoso. Ele ficou tirando sarro do nome da minha mãe (Elenir) e caçoando da maneira como ela falava, o que foi muito constrangedor, principalmente porque minha mãe usa prótese dentária e, por vezes, tem dificuldades na fala. Isso aconteceu em público, na frente de várias pessoas que aguardavam na fila.

Minha mãe ficou profundamente abalada com a situação e, ao chegar em casa, teve crises de ansiedade devido ao constrangimento sofrido. Fiquei extremamente triste, pois era para ser um dia de comemoração e acabou se tornando uma experiência desagradável e humilhante para ela.

Gostaria que a equipe identificasse os atendentes envolvidos, principalmente o rapaz das tatuagens, e tomasse as devidas providências. Trabalhar com o público exige respeito, empatia e profissionalismo, e a postura desse funcionário foi inaceitável. Minha mãe se sentiu tão mal que não deseja mais retornar ao restaurante.

Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
Thauany Veloso Ponath