Cuidado com a plataforma oHub créditos consumidos com leads que não respondem e sem devolução.

Olá, Saulo!

Identificamos em seu histórico que você adquiriu 10 contatos na plataforma e reportou 7 deles. Após análise e validação da nossa equipe, 4 reportes foram acatados e os créditos devolvidos, enquanto 3 foram negados, conforme previsto na Política de Contato Garantido.

É importante esclarecer que, de acordo com nossa política, o oHub garante o acesso ao contato do cliente, mas não o fechamento do contrato. Isso significa que, ao conseguir falar com o cliente, entrar em negociação e enviar uma proposta, a decisão final de contratação fica a critério do próprio cliente.

Nos três casos em que o reporte foi negado, você informou que conseguiu falar com o cliente e chegou a enviar proposta. Nessas situações, considera-se que o contato foi efetivamente disponibilizado e utilizado, portanto não se enquadra nos critérios de devolução de créditos.

Caso o cliente opte por fechar com outro profissional, isso não gera direito à devolução, pois o objetivo da plataforma que é viabilizar o contato com o cliente interessado foi cumprido. A escolha final do cliente faz parte do processo natural de concorrência entre as propostas recebidas.

O fechamento do negócio e o retorno comercial dependem da negociação entre o profissional e o cliente final. Assim como em qualquer plataforma de geração de oportunidades, existe um risco comercial natural na conversão desses contatos em contratos.

Seguimos à disposição para analisar qualquer situação que esteja dentro da política da plataforma e para auxiliar nossos profissionais a aproveitarem melhor as oportunidades recebidas.

Atenciosamente,
Equipe oHub.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso registrar novamente minha discordância com a análise realizada pela plataforma.

O ponto central da minha reclamação não é o fato de o cliente não ter fechado contrato, pois entendo perfeitamente que oHub não garante fechamento de negócios. Isso faz parte de qualquer processo comercial.

O problema está na qualidade e consistência dos leads disponibilizados, que em muitos casos não demonstram intenção real de contratação ou simplesmente não dão continuidade a qualquer tipo de conversa, o que torna inviável qualquer negociação séria.

Em alguns casos relatados:

Contato que aparentava ser concorrente solicitando orçamento apenas para pesquisa de mercado.

Clientes que não respondem mensagens, e-mails ou retornos, impossibilitando qualquer desenvolvimento de proposta.

Leads que desaparecem após o primeiro contato.

Situação em que o cliente informou que já havia resolvido com a própria contadora, ou seja, sequer havia real intenção de contratar um prestador externo.

Mesmo diante desse cenário, cada tentativa de contato consome créditos que foram pagos antecipadamente, transferindo praticamente todo o risco da operação para o fornecedor, que acaba pagando por contatos que muitas vezes não possuem real potencial comercial.

Outro ponto que causa estranheza é a orientação de que não deveria ter enviado proposta ao cliente, sendo que o envio de proposta é justamente parte natural de qualquer processo de negociação. Na prática, isso coloca o profissional em uma situação contraditória: se tenta atender o cliente, perde o direito de contestar a qualidade do lead.

Portanto, reforço que minha insatisfação não está ligada à concorrência ou ao fato de um cliente escolher outro profissional, mas sim à baixa qualidade de diversos contatos recebidos, que acabam gerando custos sem possibilidade real de conversão.

Como fornecedor que investiu na plataforma acreditando na geração de oportunidades reais, esperava um critério mais rigoroso na qualificação desses leads e uma postura mais equilibrada na análise das solicitações de revisão.

Dessa forma, mantenho meu posicionamento de insatisfação e espero que a oHub reavalie seus critérios de validação e suporte aos profissionais, pois da forma como o modelo está estruturado atualmente, a sensação é de que o fornecedor assume todo o risco enquanto a plataforma permanece protegida independentemente da qualidade dos contatos gerados.

Atenciosamente,
*****

Olá, Saulo!

Analisamos novamente o seu histórico na plataforma e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, os pontos trazidos em sua manifestação.

Nos casos em que não houve retorno dos clientes às suas tentativas de contato, os créditos foram devidamente estornados, conforme previsto na nossa Política de Contato Garantido. Seguem os registros:

19/05/2025
***** créditos devolvidos
Categoria Terceirização de Limpeza

19/05/2025
***** créditos devolvidos
Categoria AVCB

26/01/2026
***** créditos devolvidos
Categoria Limpeza Predial

18/02/2026
***** créditos devolvidos
Categoria Limpeza Predial

Somando esses estornos, é importante destacar que, embora você tenha adquirido originalmente ***** créditos, ao longo da sua utilização da plataforma pôde usar ***** créditos no total, justamente em razão das devoluções realizadas nos casos enquadrados na Política de Contato Garantido. Em outras palavras, você utilizou ***** a mais de créditos do que o volume inicialmente comprado, o que demonstra que, quando os casos atenderam aos critérios da política, os créditos foram efetivamente restituídos.

Por isso, não procede a afirmação de que o fornecedor ficou sem amparo ou que todo o risco foi transferido integralmente para você. Nos casos em que houve ausência de retorno ou impossibilidade de contato dentro dos critérios da política, os créditos foram devolvidos e puderam ser reutilizados em novas oportunidades.

Também é importante esclarecer os casos em que não houve devolução de créditos, justamente porque, após análise, eles não se enquadraram nos critérios da política:

20/10/2025
Categoria Terceirização de Limpeza
Você informou que conseguiu falar com o cliente, enviou proposta e o comprador confirmou o recebimento.

02/03/2026
Categoria AVCB
Houve contato, envio de proposta e o comprador informou que fechou com outro fornecedor.

02/03/2026
Categoria Terceirização de Limpeza
Foi informado o envio de proposta, porém sem retorno posterior do cliente.

Nessas situações, houve efetiva disponibilização e utilização do contato, com interação entre as partes e andamento inicial da negociação. A partir do momento em que o fornecedor consegue falar com o cliente e encaminhar uma proposta, considera se que a oportunidade foi entregue e utilizada. A decisão posterior de contratar, não responder mais ou fechar com outro fornecedor é do cliente e faz parte do processo comercial, não configurando, por si só, hipótese de devolução de créditos.

Sobre a orientação relacionada ao envio de propostas, esclarecemos que recomendamos que a proposta seja enviada após o contato com o potencial comprador. Quando a proposta é enviada sem que tenha havido qualquer contato com ele, não é possível classificar a situação como ausência de contato, pois o comprador já passa a ter acesso às informações comerciais da sua empresa e pode, a partir desse ponto, optar por não seguir com a conversa caso entenda que os valores ou o escopo do serviço não atendem à sua necessidade.

Também vale reforçar que o oHub mantém um processo contínuo de triagem e validação dos pedidos recebidos na plataforma. Mensalmente, bloqueamos centenas de solicitações de orçamento que não identificamos como autênticas, justamente para proteger os fornecedores. Além disso, disponibilizamos informações relevantes sobre o solicitante, como o cargo da pessoa que pediu a cotação, para que o fornecedor possa avaliar previamente a oportunidade antes de iniciar o contato.

Somado a isso, a Política de Contato Garantido existe justamente para oferecer uma camada adicional de segurança ao fornecedor, e no seu próprio histórico ela foi aplicada de forma concreta, com devoluções que ampliaram significativamente o volume de créditos disponíveis para uso.

Compreendemos que nem toda oportunidade resulta em contratação e que isso pode gerar insatisfação. No entanto, é importante separar situações de não conversão comercial, que fazem parte do risco natural de qualquer negociação, de situações de contato inelegível ou sem retorno, que são justamente as hipóteses cobertas pela política e que, no seu caso, foram tratadas com os estornos correspondentes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe oHub