Falta de devolução de créditos e regras inconsistentes na plataforma oHub
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 10:07
ID: 251512903
Essa empresa é uma furada total. Faz tempo que estou lá como fornecedor, mas nunca fui muito ativa. Recentemente resolvi buscar cliente pela plataforma e precisamos comprar créditos (que não são baratos) para ter acesso às informações das empresas. Segundo eles todos contatos são validados. A oHub tem regras de devolução dos créditos caso os clientes não respondam. Pois eu também resolvo ser muito ativa nas reclamações com PROVAS conforme as regras da oHub. Empresas que não respondem ou e-mail ou telefone de contato não existem!!!
Eis que a oHub resolve que eu estou com reclamações acima da média e não vão me devolver mais os créditos até que outras pessoas tb contestem algumas empresas. Segundo mensagem deles "Analisamos a sua solicitação e, até o momento, você foi o único fornecedor que reportou problema com esta oportunidade. Por isso, acreditamos que ainda existe potencial de contato com este comprador, justamente pela ausência de outras reclamações relacionadas a esse mesmo pedido".
Ou seja, eu preciso acreditar que a empresa que eles anunciam é idônea, preciso contar com a disposição de outros fornecedores para reclamar que não tem respostas, preciso ter fé que realmente os dados foram validados e tenho que acima de tudo aceitar mudanças de regra inadvertidamente.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:24
Olá, Daniele.
Conforme tratamos também por e-mail, a análise dos reportes segue os critérios previstos na Política de Contato Garantido e na regra de utilização fora do padrão. Esses processos existem para que todos os casos sejam avaliados com base nas mesmas diretrizes, considerando as evidências apresentadas, os canais de contato disponibilizados e o histórico da oportunidade.
Tal procedimento é necessário porque cada oportunidade de negócio possui um limite de fornecedores que podem responder. Quando um fornecedor apresenta reportes recorrentes, é importante validar se a situação relatada também está sendo identificada pelos demais participantes da oportunidade, uma vez que oportunidades não aproveitadas podem ocupar o espaço de outros fornecedores que poderiam ter sucesso no contato com o potencial comprador.
Após o recebimento das evidências encaminhadas, revisamos os reportes que estavam com status Em análise, e os créditos referentes a esses casos foram devolvidos ao seu saldo na plataforma.
Sobre o reporte que permanece com status Aguardando reclamação de outros fornecedores, esclarecemos que ele segue em acompanhamento conforme os critérios da política. Até o momento, não identificamos reportes semelhantes de outros fornecedores que responderam essa mesma oportunidade, nem outros indícios que coloquem em dúvida a intenção de cotação do cliente. Por esse motivo, não será realizada a devolução desse reporte neste momento.
Reforçamos que esse procedimento não representa alteração de regra, nem impede a utilização da Política de Contato Garantido em novas oportunidades. Os reportes podem ser abertos normalmente dentro do prazo e com as evidências necessárias para análise.
Também reforçamos o convite enviado por e-mail para uma reunião individual de alinhamento, para que possamos esclarecer os critérios da política, o funcionamento dos reportes e as melhores práticas de uso da plataforma.
Seguimos à disposição.
Equipe oHub