Plataforma OHub nega devolução de créditos de 'Contato Garantido' com base em critérios não informados, descumprindo a oferta.
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
23/03/2026 às 11:34
ID: 244039337
Realizei a compra de um contato pela plataforma OHub, que possui a política de Contato Garantido, onde é claramente informado que há devolução de créditos nos casos de:
Ausência de retorno após 5 dias úteis
Tentativas mínimas de contato realizadas
Problemas com a efetividade do contato
No caso em questão (Editado pelo Reclame AQUI)
, cumpri integralmente todos os critérios exigidos:
Foram realizadas diversas tentativas de contato via WhatsApp (canal preferencial do cliente), ligação e e-mail
Não houve qualquer retorno por parte do cliente
O prazo superior a 5 dias úteis foi respeitado
Mesmo assim, a plataforma negou a devolução com base em um critério NÃO INFORMADO previamente: aguardando reclamação de outros fornecedores.
Ou seja, estão condicionando o reembolso a experiências de terceiros, o que NÃO consta na política divulgada no momento da compra.
Isso caracteriza:
Falta de transparência
Descumprimento da oferta
Possível prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Além disso, até o momento:
Não houve devolução dos créditos
Não houve resposta ao e-mail enviado no dia 17/03
O status permanece indevidamente como aguardando outros fornecedores, sem prazo ou justificativa clara
Ressalto que a política de Contato Garantido cria uma expectativa de segurança na compra, o que não está sendo cumprido na prática, tornando a promessa de retorno altamente questionável.
Solicito:
1.Devolução imediata dos créditos utilizados neste contato
2.Esclarecimento formal sobre a inclusão de critérios não informados previamente
3.Regularização do status do atendimento
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:19
Olá, Caroline.
Informamos que os créditos referentes a este caso já foram devolvidos, conforme tratativa realizada com você por e-mail, dois dias atrás.
Aproveitamos para esclarecer que o status aguardando outros fornecedores faz parte do processo de análise da Política de Contato Garantido e é aplicado quando o caso não se enquadra na devolução direta, seguindo para uma etapa de validação complementar.
Nessa fase, também é considerado o comportamento da oportunidade como um todo, incluindo a ausência de outros fornecedores reportando a mesma dificuldade, o que pode indicar que ainda há potencial de contato com o comprador.
Ressaltamos que não houve falta de transparência, uma vez que esse critério está previsto nos Termos da Política de Contato Garantido, especificamente no item 6, que trata da utilização fora do padrão.
Assim, o direcionamento do seu reporte seguiu os critérios estabelecidos na política.
Para consulta, seguem os links:
Política de Contato Garantido: https://www.ohub.com.br/contato-garantido
Termos da Política (ver item 6): https://www.ohub.com.br/politica-contato-garantido-termos
Neste momento, seguimos aguardando o seu retorno por e-mail para finalizarmos o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe oHub
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 09:09
Realizaram qualquer retorno somente após aberta essa reclamação. Devolveram os créditos mas bloquearam a gente a utilizar na plataforma. Qualquer oportunidade que aparece contem a mesma mensagem NÃO É POSSÍVEL RESPONDER ENTRE EM CONTATO CONOSCO. Já entramos em contato via e-mail, chat e nada. Aparentemente a empresa só responde e resolve quando se vem até aqui, porque devolveram os créditos se não podemos utilizar?
Réplica da empresa
30/03/2026 às 10:15
Boa tarde, Caroline,
Informo que, anteriormente à sua réplica, sua conta já estava totalmente normalizada para utilização.
Tentamos contato por ligação para esclarecer possíveis dúvidas sobre o uso da plataforma e também seguimos aguardando retorno dos e-mails enviados na semana passada, porém sem sucesso até o momento.
Ficamos no aguardo do seu retorno para alinharmos os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe oHub