Reembolso Negado - Contato Não Qualificado - Ohub faz o cliente de caixa eletrônico

Olá, Victor!

Primeiramente, agradeço por nos contatar e detalhar o ocorrido. Verificamos que respondeu 6 oportunidades em nossa plataforma, destas reportou 5, acatamos e devolvemos 4. Negamos apenas uma que não se enquadra na política de devolução.

Você conseguiu contato com esse cliente. Entendemos que a sua empresa não tinha perfil para atender o que estava sendo solicitado e isso não está contemplado na política de contato garantido, não garantimos fechamento de contrato e sim contato, que foi o que você fez. Veja nossa política: https://*******

Não deturpamos nenhuma situação, mas infelizmente esse caso não se enquadra em nossa política de devolução, sobre sua afirmação de deturpação do processo comercial, não entendemos assim, inclusive fazemos um acompanhamento dos nossos clientes aqui na plataforma, com o intuito de uma melhoria nos processos comerciais. Sobre a possibilidade de se tratar de um contato falso, se identificássemos que se tratava de um, sem dúvidas devolveríamos seus créditos, como fizemos em 80% dos casos em que você reportou e devolvemos.

É importante informar, caso não queira continuar utilizando a plataforma, pode receber os créditos não utilizados de volta.

Qualquer dúvida, fique à vontade para falar conosco!
Equipe oHub

"não garantimos fechamento de contrato e sim contato, que foi o que você fez. Veja nossa política: https://*******;

Eu não disse em momento nenhum que esperava o fechamento de contrato, isso é deturpação dos fatos, eu não fiz isso!
Todos os casos os contatos não quiseram fornecer dados mínimos para uma proposta.
O contato do atual caso não quis agendar uma reunião alegando que existiam exigências a serem atendidas (mais de 20 colaboradores na empresa do prestador de serviço). Vocês não pesquisaram essa exigência e repassaram a nós prestadores de serviço para pagarmos sem estarmos aptos!
Má fé por deturpar o que fiz e má fé por repassar contatos que exigem algo que os prestadores de serviço não estão aptos.

Inclusive o link encaminhado de política de contato garantido como resposta a esta reclamação visa informar parcialmente quem não está cadastrado na plataforma, uma isca, o termo atual é este que foi enviado por e-mail para mim: https://*******

Por favor, menos distorção dos fatos e mais responsabilização Ohub, o estorno dos créditos seria o mínimo nesta situação. O esperado é o estorno do dinheiro.

Olá Victor.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação. Vamos esclarecer os pontos que você trouxe, com o devido respeito à sua posição.

Em nenhum momento quisemos sugerir que você exigiu o fechamento de contrato lamentamos se a mensagem anterior deu essa impressão. O que buscamos reforçar foi apenas o ponto de que o compromisso da plataforma está na entrega de contatos válidos, e não no avanço para reuniões ou fechamento de contratos, pois isso depende de muitos fatores fora do nosso controle.

No caso específico desta reclamação, você de fato entrou em contato com o solicitante, que alegou a exigência de um número mínimo de colaboradores. Reforçamos que essa informação não foi registrada no pedido de orçamento original, que, por sua vez, trouxe dados objetivos como número de pagamentos mensais, volume de Notas Fiscais, sistema de gestão utilizado e quantidade de colaboradores da empresa solicitante.

Esses dados são utilizados para qualificar tecnicamente a demanda e permitir ao prestador entender o perfil da empresa contratante, de forma objetiva. Não perguntamos o "tamanho ideal da empresa prestadora" para o comprador, porque essa é uma percepção que o comprador muitas vezes só forma durante o processo de conversa com o fornecedor. Por isso, a ausência dessa preferência no momento da solicitação não indica má fé ou falha de qualificação.

Quanto à política de contato garantido, o link https://******* apresenta uma explicação resumida, com linguagem mais acessível para usuários e visitantes da plataforma. No final dessa mesma página, está disponível o link direto para o documento completo com os termos jurídicos vigentes: https://******* Agradecemos por destacar esse ponto e vamos trabalhar para tornar essa diferenciação ainda mais clara.

Se, diante dessa experiência, você entender que não deseja mais utilizar a plataforma oHub, respeitaremos totalmente sua decisão. Neste caso, faremos a devolução em Reais dos créditos não utilizados e também a remoção completa do seu cadastro, conforme sua solicitação.

Nosso objetivo é sempre manter um relacionamento baseado em confiança, respeito e transparência.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

"Esses dados são utilizados para qualificar tecnicamente a demanda e permitir ao prestador entender o perfil da empresa contratante, de forma objetiva. Não perguntamos o "tamanho ideal da empresa prestadora" para o comprador, porque essa é uma percepção que o comprador muitas vezes só forma durante o processo de conversa com o fornecedor. Por isso, a ausência dessa preferência no momento da solicitação não indica má fé ou falha de qualificação."

Um comprador que exige "tamanho ideal da empresa prestadora" é uma falha de qualificação sim, pois as empresas prestadoras pagam pelo contato não estando aptas.
Aguardo o reembolso do contato pago!

Olá, Victor.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com nossos parceiros. Entramos em contato por e-mail antes de ontem, 02/06/*******, oferecendo a devolução do último pacote de créditos adquirido na plataforma, mas até o momento não recebemos nenhuma resposta.
Permanecemos à disposição para ajudar e atender você por meio de nossos canais de atendimento.
Equipe oHub